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昨天下午赶了一个多小时车程，在两点三十分左右我把单位一辆新宝来从市里（县级市）开到了韶关市亿华汽车贸易有限公司一汽大众4S店作故障检查。这台2010年7月在这家店里买的09款新宝来到现在已经开了1年9个月56000多公里了，开始一年半多并无发觉车子有多大异常；但自从上个月中旬开始，貌似这台车的6速手自一体变速箱出现了问题，在正常行驶过程中，经常会突然出现明显的顿挫，尤其是在2档加油门提速上到3档或4档加油提速上5档的时候，这种现象会更明显；甚至还会出现短时“空挡”现象。在4S店，先后有两位大众的技术人员和我出去试了几回车，最后他们确定应该是变速箱出了问题，维修可能要一两万元。后面和我去试车的是技术经理，我询问他车子在保修期内能否免费帮我修理好变速箱，他却表示：按照\"他们的规定\"，变速箱保修是2年10万公里；但这台车没怎么回过4S店里做保养，而且之前在“外面”换过一次变速箱油，即使他也承认车子故障不是人为造成的，应该是车辆本身的质量问题，“只是因为公司有这个规定”；所以在车辆保修期内有故障也不能为我做保修；而今天我直接打厂家电话去询问也基本是这样的答复。 我对于大众的这种解释很不满：首先,我们单位的车是外地车，离韶关4S店有五六十公里，平时业务也比较忙，经常要下乡，很难做到一有大小问题就赶这么大老远去4S维修保养；其次,这台车一直是我跟开，即使我之前是在“外面”作的维修保养，也只是车辆常规保养或很小的维修作业，并未牵动过车辆本身的重要部位或零件，更别说是变速箱了！上星期在“外面”换变速箱油也是在此故障发生一段时间后，迫于解决故障才更换的，且换油后故障依旧，说明不是变速箱油的问题。 由于我本身不是韶关市区本地人，且天色渐晚，不方便为这种“不确定”的情况作太多的逗留与交涉，所以我先行离开了。在这里，我想问：在正常使用车辆的情况下，不是因为人为因素造成的车辆故障，而是车辆本身的质量问题，只要不在4S店作常规保养小维护，他们就可以这么简单而又完全不顾实际的拒绝承担责任和义务吗？这不是明显的霸王条款吗？这车子才开了不久，就出现了算是不小的故障，而店方用这么牵强的理由和私自规定，就如此理直气壮地拒绝消费者的正常诉求！说实话：我对一汽大众感到很是失望！我希望能得到一汽大众更权威合理的解释，帮我解决好问题，而不是这么牵强敷衍了事，这样做最终损害的还是你们自己的利益！