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1分
杭州骏宝行,车型X5,驻车模块问题,大保养后难启动
宝马(进口)宝马X5(进口)
2012-04-26
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT38272(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-26 11:04:11
投诉地区
4S店名称2008年7月
里程数(KM)150000
购车时间2008-07-31
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
该车子从买来至今一直要进厂维修(这两年几乎一个月1-2次)各种问题很多这个修好那个又出甚至一个问题维修多次还是有问题,现在又出现问题2012年3月25日左右在杭州骏宝行大保养后冷车难启动,是在保养后回来停了两天后启动不了,(至今还是这样)当时就通知该4S店,拖回去检测后说驻车模块问题要更换。(该车驻车模块问题从08年买来后使用该车就一直有问题,下述几家4S店都做过检测维修但只做了升级,还是一直是有问题)然后在4月24日杭州宝荣4S店免费换上试用车的驻车模块(应当时在保修期有问题当时没给我更换)。车子是在杭州骏宝行购买、其中在上海4S店做过驻车模块升级,杭州宝荣也做过检测换上试用车驻车模块。目前就是保养后难启动,杭州宝荣4S店、杭州骏宝行4S店之间互相推委。该车已经对本人精神上,时间上,生意造成很大影响,强烈要求退换车并赔偿损失。
2012-06-15 05:06
最终结果
华晨宝马回复: 关于此客户投诉,我们已经联系经销商了解了相关情况。根据记录,经销商曾多次提醒客户车辆存在的问题,并提供了相应的解决方案,但客户一直未授权进行维修。目前,我们已多次联系客户未果,但会继续尝试与客户进行沟通,以期尽快达成一致。
2012-06-15 05:06
最终结果
华晨宝马回复:
关于此客户投诉,我们已经联系经销商了解了相关情况。根据记录,经销商曾多次提醒客户车辆存在的问题,并提供了相应的解决方案,但客户一直未授权进行维修。目前,我们已多次联系客户未果,但会继续尝试与客户进行沟通,以期尽快达成一致。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量722
完成率为100%
回复率99%
满意度为52%
发表临时结果4
发表最终结果22
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