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1分
一汽奥迪 因为烧机油已经更换过一次发动机,现再次烧机油,需再更换发动机,4S店不同意顺延质保期
奥迪(进口)奥迪A5
2012-04-27
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投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT38303(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-27 09:04:19
投诉地区
4S店名称温岭金奥达
购车时间2010-09-29
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010年9月购买的汽车,刚行驶3000公里即亮黄灯。2011年4月因机油消耗过大厂方以索赔形式更换了发动机。更换之后发现机油仍然消耗过大,2012年2月检测出是0.78L/km,厂方和4S店同意再次更换发动机,我也同意了。但因为我平时开的公里数少,一个月不超过1000公里,而今年9月即到两年的质保期,所以提出新更换的发动机应当顺延质保期,或者保证更换后第一次机油测试在厂方规定数值以下。但遭到4S店以及奥迪全国客服电话的拒绝。
    目前发动机缺货,具体到货时间不明,我曾提出极端的例子,如果发动机在9月初才能换上,是不是到10月发现发动机烧机油,厂方就不再负责?4S店做出肯定答复。这显然相当不合理。汽车从购买之日起,就一直存在烧机油问题,且一直未予真正解决,4S店应当保证最终解决烧机油问题,而不应以质保期到期为推脱。尤其在新换发动机之后,4S店更应保证新换的发动机具有良好的性能,不再烧机油。
2012-06-12 09:06
最终结果
一汽奥迪回复:
反馈结果:4S店已与客户沟通,建议有空儿来站解决车辆故障。
投诉人打分
1分,满意
涉及【奥迪 发动机烧机油】的集体
涉及品牌:
奥迪
说明:
车辆烧机油问题严重,大约每跑三百公里左右,机油表就显示缺机油,最多添加一升机油。
奥迪(进口)数据统计:
投诉量372
完成率为99%
回复率98%
满意度为59%
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