如此也算解决完成了？

-2分

如此也算解决完成了？

2012-04-29

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投诉人	戎女士
投诉品牌	大众
投诉编号	QT38372(请牢记此投诉编号)
投诉车型	Polo 2006款劲取 1.6L 自动雅尊版
投诉时间	2012-04-29 01:04:22
投诉地区	江苏常州
4S店名称	湖塘众成
购车时间	2010-06-12
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上海大众工作人员称换三滤4S店做的没有错，我要求把相关规定拿给我看！他答，说明书上有的。我说既然有请翻出来给我看！你怎么说我就要怎么做啊！他说，当然是按我们说的来！多么的居高临下，又称，这是4S店对我车辆进行监测建议更换的。可笑的是，当初我的车子都没开进去，你们的工作人员全部有透视眼，看下车子就知道我需要换什么东西了？如果上海大众是这样解决问题的，那建议在说明书上不要有保养里程与保养项目的对照表，可以直接“按4S店的要求更换零部件”代替！请该名工作人员不要打我电话，这种态度与语气我不能接受！在我向400电话投诉时，共有二名上海大众工作人员致电我，一名就是这个态度非常恶劣的，另一个就客观很多，但是不明白为什么向贵网站投诉后都是这个人打来电话！另外到现在为止，本人未接到4S店打来的电话！更别提检测，请这名工作人员不要睁着眼睛说瞎话！此外，我不会去众成4S店检测，因为车根本没去，上回投诉反馈就己经说没问题了，去了肯定也是敷衍一下说没问题的。我现在强烈要求，将剩下的保养卡转至别的4S店使用，反正作为客户，我没有要求额外的服务，而对于上海大众来说，利益也没有受损，我想这不是一个过份的要求！

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

2012-05-04 02:05

最终结果

关于贵网2012年4月20日转苏D8Q126波罗客户反映第二次保养时要求只换机油、机滤，但4S店不予处理的问题，我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。特此说明！上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-5-4

2012-05-04 03:05

最终结果

上海大众回复：
关于贵网2012年4月20日转波罗客户反映第二次保养时要求只换机油、机滤，但4S店不予处理的问题，我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。

投诉人打分

-2分，非常不满意