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2分
投诉马三厂和杭州骏田汽车销售公司
长安马自达马自达3
2012-05-02
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投诉人
女士
投诉品牌马自达
投诉编号QT38462(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-02 12:05:00
投诉地区
4S店名称杭州骏田汔车销售公司
里程数(KM)1700
购车时间2012-02-20
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人与2012年2月20日在杭州骏田店购得马自达三新款车,于2012年4月2号本人发现在汽车有漏油现象并反映给经销商,经销说会让4S店的修理工来确认是否有问题,4S店工作人员于2012年4月26号检修后得出结论是新车有漏油现象,当时工作人员说会把结果反应到厂家后具体怎么处理会给我回应的,今天也就是2012年4月28号经销商来电,说马自达厂家的处理意见就是帮我维修,其它没有任何补偿,好象感觉不当回事一样,经销商好象也是作为第三方,把厂家处理结果告知顾客后就好了,把顾客晒一边了。
可对我们普通老百姓来说车子也算大件了,刚买了新车就出现这问题,而且厂家和经销商都这么个态度,让我要去哪投诉无良的厂家啊?
现在经工商交涉后只能送我保养两次,这我肯定不能接受的,还说具体原因没查出,说不定是螺丝松动造成的漏油,那么他们这么说了,我就提出如只是螺丝松动就能算处理我按4S店的赔偿来处理,但万一是其它原因造成汽车漏油,要动发动机和变带箱,我就要不许厂家进行维修直接要求退车了,如对方能答应下来我也可以接受4S店的方案的,而不是一味的不给我处理来对待处于弱势的消费者。
我现在提高出的是车子免费帮我弄好,再送五次保养和首次到4S店过来维修的来回费用,因为要请假到4S店作维修的。
但对方就一味的说如是螺丝松之类的小毛病,那我就在说如到时是发动机或是变速箱问题造成成漏油你们4S店给无条件退车你们作的到吗?
事实漏油的毛病已出现,作为普通的工薪层一辆车子在家中也算是一样大件商品了,就是你帮我修好赔了保养。
你觉得我心里会舒服吗?
我最好是没一点问题的好车。
谁想问你们讨保养啊。
2012-05-29 10:05
最终结果
长安马自达回复:
接到客户投诉后,立刻与杭州骏田店联系。经核实,该店对车辆进行了检测,现已将车辆处理好,客户满意。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-05-29
本人感觉杭州骏田店还是不错的
车主
2012-05-24
4S已帮我修复,并赠送3次保养,本人对此表示接受,看维修好后是否还有漏油现象,谢谢你们在中间的调解
长安马自达数据统计:
投诉量1234
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
发表临时结果0
发表最终结果6
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