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2分
无论怎么样,只想开个没问题的车
华泰汽车圣达菲
2012-05-05
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投诉人
先生
投诉品牌华泰
投诉编号QT38550(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-05 01:05:14
投诉地区
4S店名称乌鲁木齐市华泰汽车服务有限公司
里程数(KM)4500
购车时间2012-03-06
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我自今年3月提的车,提车回来本来都是挺高兴的事,家离售后大概1000公里,回来的路上大概跑了500公里,听见车后有闷声响,像是脱档的声,但是当时是100码跑,所以停车下来检查,未检查出问题,回到家后,开了不到10公里发现车内有臭鸡蛋味,非常臭,当时以为是旁边臭水沟的味道所以没有管,回到家里发现还是有,以为是轮胎上的味道,洗完车开出来后发现还是有臭味,在网上一搜,说是三元催化有问题,正好到首保,又来回跑了2000公里,油费都多少,还要住宿,到4s店去看,4s店说确实有臭味,但是上检测台各方面检查,仪表显示没问题,打开看也没问题,还是有臭味,折腾了3天4S店说没办法解决,我就打售后,说管乌鲁木齐的经理辞职了(难道投诉多干不下去了?)只有联系西北片区经理了,联系了后人家当时答应说,解决不了给换车,很爽快,所以也没怎么考虑,我见5。1都过去了,还没什么消息,就又联系了他,现在人家告诉我说,在来乌鲁木齐修,但是车可能换不了,先修修看,我非常生气,要是修好那倒没什么事,修不好了呢?修不好了告诉我再说修不好的事,那就是说一切都未知啊,那我去多少次才能修好?4S店要在我家附近,你什么时候说修,我什么时候开过去,但是我去4S店要一天时间啊,来回就两天啊,修都不知道修几天啊,我买了个车一天都为了车跑,我不工作生活了?我想如果是小问题,我自己到本地汽车维修就维修好算了,可是这里的店都不接受,说是新车没办法修,怕承担后果,只能去4S店修,这里的老师傅都说,老车都没见过有这样的,你新车就出现这样的情况,这样的故障还没见过,到现在车还没上牌,都快3个月了,到时候黑车了,谁负责?打800,人家说在等等,要么去乌鲁木齐修,要修好也行啊,修不好让我跑几次啊?售后光说去修,修好了我什么话也不说,但是修不好呢?还让我去?车黑了怎么办? 还有我买的是豪华版2.0汽油的,但是在网上和发的广告上都和豪华版有出入,一检查发现是简配版改装的,还告诉我导航是原装的,原装什么啊,里面有个设置我都找出来了,想改什么牌子改什么牌子,还让我多交了那么多钱,​导航也是个坑爹的东西,坏了好几次才修好,花豪华版的钱,买简配版改装,以为我不会去改装啊?现在车没上牌,没装修,就在这里一直耗着,请问下这样做不用付法律责任?欺骗消费者,还不解决问题,问他怎么解决就说修,那也给我个说法,修好了,就怎么样,修不好了,又怎么解决,一切都不给我说,就只说修,对华泰的这种欺诈消费者行为,表示强烈的反对,如果这样下去车黑之前一定上诉并12315申请赔偿!
2012-05-08 11:05
最终结果
华泰汽车回复:
收到新疆阿勒泰市用户金先生在贵网上投诉车辆有异味问题的信息  [ 投诉编号:QT38550] 之后,我们立即向当地服务商进行了解,并与该用户直接联系沟通。经了解证实,该用户此前曾到专业的检查线检测车辆尾气排放情况,结果均在正常范围内。近日,我司总部的服务经理与该用户沟通,反复劝其到我司当地服务商处再次详细检测,以便查到产生问题的原因,对症解决。但现在该用户不同意到服务商处检测,而是要求服务商上门服务。由于检测此类问题必须使用专用设备,难以做到上门服务,所以我们目前还在对该用户进行解释和劝说。 
关于上牌问题,由于我司产品出厂时皆为合格产品,所以不存在尾气检测不合格问题,用户所购车辆完全可以正常通过车检办理上牌手续。我司在此提醒该用户,请尽快办理上牌手续,如果因为用户自身原因延误上牌,导致该车辆变成“黑户”,我司将不承担任何责任。 
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-05-09
首先感谢汽车投诉网的工作人员及时受理,其次感谢华泰工作人员的及时回复。可以看出在我投诉后华泰方面积极的态度,我在投诉中可能没有写清楚,所以可能有歧义,造成回复内容并没有解决我的实际情况,我在800电话和给吕经理联系中多次说到,这种刺鼻的臭鸡蛋味,有时候很浓,有时候却没有,一般在车辆爬坡当中会出现,可是检测是静态检测,仪器没有办法随车检测,造成我现在检测也没有结果。臭味4S检测站的工作人员认可排放尾气味道不对,而我现在要去检测站要到800公里以外,去检测。因为车辆所在地没有华泰的售后。现在的投诉是在去过华泰售后未解决了臭鸡蛋味的情况下才投诉的。因为路途远存在费用问题,本人也有很多工作要处理,顾不可能常住售后去处理。当然我相信这个事能处理。请理解我的顾虑,本人没有无理取闹的意思,我的观点很简单,1.解决臭鸡蛋味。2.权利配合贵司工作。3.如果解决不了臭鸡蛋味贵司怎么处理。但片区经理对此问题的解决方案并没有明确答复,所以作为用户的我,顾虑1.去了还是解决不了怎么办,2.我有我的工作生活,由于周边没有售后我的费用怎么办。不上牌照是因为片区经理方面告知,如果交了税上了牌,就没办法换车了。那我的损失更大了。关于DVD问题,我觉得这是你们内部管理和经营理念的问题,不因误导消费,多付了钱还得不到好的服务和享受,但对比臭鸡蛋味DVD的受骗缺成了小问题。所以请华泰处理该贴的人员能回个电话,因为有些事,我是写不清楚的。请贵司理解我们用户的心情。拿出具体的解决方案。期待回复,敬候佳音,谢谢。
华泰汽车数据统计:
投诉量457
完成率为94%
回复率98%
满意度为82%
发表临时结果0
发表最终结果0
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