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-2分
宁海4S店保养收了检测费不检测
大众(进口)Passat
2012-05-07
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT40247(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-07 04:05:45
投诉地区
4S店名称宁海上海大众4S店
里程数(KM)31700
购车时间2009-12-29
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
从宁海4S店去年成立,第一次后来保养就在宁海4S店里保养,本来在宁波保养。车里前轮有时候有异响是2011年9月份开始的,11月份去保养的时候都没检测到。2012年2月份去保养的时候根他说异响,就给我方向盘哪里家店油。昨天响声又起来了,开过去说是7根前轮摆臂的橡皮圈碎了。2年多点的车才开3.1玩公里,一直4S店保养,把毛病推拖到过保修期还是自己提醒才发现的。4S店里的维修部胡经理还说2月份不是保养,就换机油。去年11月份保养检测没问题的,修理要自理。7根全部换要3万多。那东西全套10根上海大众4S店发货才2400块,原装原厂的东西。毛都没检测~~我看到有胎压检测收费10块钱,轮胎没气都没加,换机油不知道换过没。别的检测收的钱有好6项,不过看不出来。一气丰田的4S店就在前面,9月份的时候朋友在那买车我过去,丰田的维修部的还说汽车有声音。 总结:宁海大众4S店态度不好,技术不行,遇问题拖拉。收费比别人贵几十倍。
车主相关投诉
2012-06-12 09:06
最终结果
关于贵网2012年5月7日转浙BNH951帕萨特新领驭客户反映车辆前轮异响的问题,我公司即刻进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下: 1、 该客户车辆购于2009年12月24日,现行驶里程数为31700公里,已超过质量担保期限; 2、 针对客户抱怨车辆问题,我公司处理人员联系经客户进行沟通和解释,为确诊故障原因、妥善解决客户抱怨问题,我们协调经销商为客户车辆作进一步检查处理,以便决定处理方案。 特此说明! 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-6-11
2012-06-12 10:06
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年5月7日转帕萨特新领驭客户反映车辆前轮异响的问题,我公司即刻进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2009年12月24日,现行驶里程数为31700公里,已超过质量担保期限;
2、针对客户抱怨车辆问题,我公司处理人员联系经客户进行沟通和解释,为确诊故障原因、妥善解决客户抱怨问题,我们协调经销商为客户车辆作进一步检查处理,以便决定处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-06-14
本来就是你们4S店的问题,打个电话来说调查,到现在都没声响。又拖一个月。左右摆臂总共8根,去年12月份保养检测不到今年2月份保养检测不到,4月份我自己发现声响才说是这个问题。2个月能断7根摆臂???车子就我妹妹上班下班开开,都没开远门。
大众(进口)数据统计:
投诉量706
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果2
发表最终结果8
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