非常不满上海大众的回馈

-2分

非常不满上海大众的回馈

2012-05-07

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投诉人	戎女士
投诉品牌	大众
投诉编号	QT40258(请牢记此投诉编号)
投诉车型	Polo 2006款劲取 1.6L 自动雅尊版
投诉时间	2012-05-07 08:05:36
投诉地区	江苏常州
4S店名称	湖塘众成
购车时间	2010-06-12
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	车辆信息欺诈

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

“我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。” 这是上海大众的回馈，我从来都是按厂方的规定来做，请问贵厂：我要求你们把相关规定拿出来，为什么只是打嘴仗？为什么你们支持4S店的违规操作？我还那句话，在说明书上找出该项规定，我向你们道歉，如果没有，请你们给我一个说法！一个现代企业，不是靠敷衍客户来取得发展的！也不是靠死不认错来显示自己的企业精神的！

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

2012-05-09 03:05

最终结果

关于贵网2012年5月7日转苏D8Q126波罗客户反映第二次保养时要求只换机油、机滤，但4S店不予处理的问题，我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。特此说明！上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-5-9

2012-05-09 03:05

最终结果

上海大众回复：
关于贵网2012年5月7日转波罗客户反映第二次保养时要求只换机油、机滤，但4S店不予处理的问题，我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。

投诉人打分

-2分，非常不满意