提车第二天就有哨声~新车不到2个月3千多公里~确定水泵引起的哨声~更换3个水泵还是有哨声
1分
发动机舱尖锐哨声
| 投诉人 | 寇先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT40495(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-14 04:05:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山东润捷汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 3457 |
| 购车时间 | 2012-03-07 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-05-25 10:05
最终结果
一汽大众回复：
经销商反馈：1、此车为水泵异响，以更换两次，现在还是异响，已向厂家技术经理汇报，厂家建议更换商品车水泵，我站对商品车进行测试，水泵不响。 2、与客户联系先向客户道歉，向客户说明我站所做的工作，并告知客户我站为他更换商品车水泵，已测试此水泵不响。 3、客户到站时赠送礼品表示歉意。
经销商反馈：1、此车为水泵异响，以更换两次，现在还是异响，已向厂家技术经理汇报，厂家建议更换商品车水泵，我站对商品车进行测试，水泵不响。 2、与客户联系先向客户道歉，向客户说明我站所做的工作，并告知客户我站为他更换商品车水泵，已测试此水泵不响。 3、客户到站时赠送礼品表示歉意。
2012-05-25 10:05
最终结果
一汽大众回复：
经销商反馈：1、此车为水泵异响，以更换两次，现在还是异响，已向厂家技术经理汇报，厂家建议更换商品车水泵，我站对商品车进行测试，水泵不响。 2、与客户联系先向客户道歉，向客户说明我站所做的工作，并告知客户我站为他更换商品车水泵，已测试此水泵不响。 3、客户到站时赠送礼品表示歉意。
回复用户，表示服务站已经与其联系，我中心表示有需要致电我中心，用户认可。
经销商反馈：1、此车为水泵异响，以更换两次，现在还是异响，已向厂家技术经理汇报，厂家建议更换商品车水泵，我站对商品车进行测试，水泵不响。 2、与客户联系先向客户道歉，向客户说明我站所做的工作，并告知客户我站为他更换商品车水泵，已测试此水泵不响。 3、客户到站时赠送礼品表示歉意。
回复用户，表示服务站已经与其联系，我中心表示有需要致电我中心，用户认可。
投诉人打分
1分，满意
一汽-大众数据统计:
投诉量10019宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果171次
发表最终结果621次
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