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-2分
南宁海康4S店用2012款丘比特虚报价格欺诈消费者,要求退预付款
一汽海马丘比特
2012-05-14
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌海马
投诉编号QT40505(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-14 09:05:00
投诉地区
4S店名称南宁海康白沙销售服务店
购车时间2012-05-01
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2012年5月1日在南宁北部湾车展上看到海马汽车南宁海康4S店有购车大优惠,销售小刘那时候说丘比特DX1.5梦想蓝升级款(2012款)报价7.49万元,购车返现金6仟元,送6仟大礼包,值此最后一天,看到有如此在大的优惠,当时就跟4S店的车到南宁海康白沙销售服务店预定了一辆丘比特DX1.5梦想蓝2012款,并交预付款5000元,定于月底提车。以后从海康官方人员以及南宁吉源销售服务店了解到这款车型官方统一销售价为6.89万元,心里实在无法接受,此后多次电话联系4S店销售顾问小刘转达我的意见,要求进行协商,直到现在未见到4S店回电话。我就不明白,4S给的销售单的特别约定上明明就写有“4.预售车辆的统一销售价以海马厂家公布为准,提车时按预付款多退少补。”很显然,4S店涉嫌价格欺诈,官方销售价格6.89万元被4S店虚标到7.49万元销售,再进行所谓的打折优惠,其实际销售价格还是官方统一销售价格6.89万元,欺骗消费者,让消费者以为得到了优惠。鉴于4S店态度强硬,未能进行协商,也考虑到以后的服务问题,因此要求4S店退还购车预付款。
2012-05-22 10:05
最终结果
1、销售服务店与客户取得联系并安抚客户情绪;2、客户近期会到店进行协商,海马客服会继续跟进处理。
2012-05-22 12:05
最终结果
海马汽车回复:
1、销售服务店与客户取得联系并安抚客户情绪;2、客户近期会到店进行协商,海马客服会继续跟进处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-05-27
本应26日到4S店协商,但被4S店销售经理告知老总不在,约定27日下午2点到4S店协商。到4S店后被销售经理要求给出当时签订的销售单据给张总看,后张总强烈要求到她办公室协商。开始张总一直强调4S店无过错,不存在价格欺诈,不提有优惠返现金6仟元,只提大礼包这事。后被我叫当时销售小刘当面对质才确认说系员工个人出错,报错价格。鉴于4S店态度强硬,既然是4S店一方有过错,因此我强烈要求退回定金,但张总只给出销售价为6.89万一分不少,只送底盘装甲。当即表示要回自己的销售单据,但张总一直不给,一直耗大约40分钟左右才给回我的销售单据,本人将继续通过媒体维权和通过消协12315维权,后续将报道维权进展。
车主
2012-05-27
本应26日到4S店协商,但被4S店销售经理告知老总不在,约定27日下午2点到4S店协商。到4S店后被销售经理要求给出当时签订的销售单据给张总看,后张总强烈要求到她办公室协商。开始张总一直强调4S店无过错,不存在价格欺诈,不提有优惠返现金6仟元,只提大礼包这事。后被我叫当时销售小刘当面对质才确认说系员工个人出错,报错价格。鉴于4S店态度强硬,既然是4S店一方有过错,因此我强烈要求退回定金,但张总只给出销售价为6.89万一分不少,只送底盘装甲。当即表示要回自己的销售单据,但张总一直不给,一直耗大约40分钟左右才给回我的销售单据,本人将继续通过媒体维权和通过消协12315维权,后续将报道维权进展。
车主
2012-05-25
已接到海马汽车和4S店的回复,明日到4S店处理退定金手续,处理结果我会在贵网中反馈。
车主
2012-05-22
1、至今为止,未接到海马销售服务店的任何联系电话及信件,更谈何“销售服务店与客户取得联系并安抚客户情绪”???? 2、客户未接到海马销售服务店的任何联系电话及信件,何来“客户近期会到店进行协商”??? 请问,这就是海马汽车的服务意识吗?
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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