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1分
改善售后服务态度、以顾客为中心、不要以利益为目的。
奇瑞汽车奇瑞A3
2012-05-16
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT40554(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-16 01:05:51
投诉地区
4S店名称厦门同安瑞德荣
里程数(KM)4900
购车时间2011-11-17
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我是2011年11月份买的奇A3两厢车、当时会买这款车主要是考虑以后维修保养方便、靠近我家,还有就是想支持国货、听说这车也还不错,就买了、现在不到5000公里已经做了首保,在做保养时前方向就跑偏,要求技术员,调整、可是技术员说这个不在保养范围,要自己去外面做4轮定位,当时差点气晕、明摆忽悠人,还有一个座位的调节卡不知道什么时候掉下来,要求更换,技术员说是我自己搞坏,这说的是人话吗?
好说歹说可以换一个、问了好多次都说没到货再等、到上个星期天已经过去一个多月了、去问到了没有、技术员说货在厦门很难送过来不知道什么时候到、当时有一些小问题要求技术员处理(防察条开开处裂开,要求连好、技术员说他们这里没有什么胶带要厦门4S店才有、要去厦门、)这就是奇瑞的售后服务方式?)
真是想骂他妈的什么狗屁售后服务,简直就是骗子,看来当时的决定大错特错,真为奇瑞管理感到悲哀、再不改善管理和售后服务方式恐怕会失去很多的老客户、失去口碑、最终失去市场。(其它问题:挂档不好挂,做工细节差,钣金装配间隙大)
2012-05-21 01:05
最终结果
奇瑞厦门瑞德隆4S店反馈:服务站积极为客户协调备件,现备件已协调到站,已预约客户进站更换。
2012-05-22 09:05
最终结果
奇瑞汽车回复:
奇瑞厦门瑞德隆4S店反馈:服务站积极为客户协调备件,现备件已协调到站,已预约客户进站更换。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2012-05-23
十分感谢投诉网站工作人员的工作态度及效率,在你们的帮助下奇瑞售后人员有联系我更换了配件,但还是有问题、我去更换配件时问到另外一个负责维修的技术员、我的车方向跑偏要怎么解决、这个技术员竟能说车跑久了都会偏、要自己做4轮定位120元,我说我的车在1000多公里时就发现跑偏了当时还有开来给你看过(本来打算首保时一起处理但是在保养时也是说叫我到厦门市奇瑞服务点去看看我是)怎么能说跑了很久、后来他们说对于车方向右偏他们没办法解决,要我到厦门市奇瑞的售后点去看看怎么处理,
奇瑞汽车数据统计:
投诉量4183
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果0
发表最终结果14
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