我于2011年10月30日提车，主要用于上下班，由于家到单位的距离也就3km，因此购车半年才行驶2200km。但是在车不到半年时车钥匙就坏了，无法用遥控锁上车，咨询售后服务（车首保时的顾问，梁女士）后答复说到4s店看看，不是大问题，并且在保修期内，到时给换一把。把车开到4S店后却说是我按坏的，不能维修，得自费换一把。我自己的新车非常爱惜，怎么会按坏呢？！凭什么认定是我按坏的而不是你的钥匙质量不过关？！即便是按坏也说明你的遥控车钥匙质量太差了，才不到半年啊
1分
汽车遥控钥匙
| 投诉人 | 高女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT40572(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-16 06:05:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台东联汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 2200 |
| 购车时间 | 2011-10-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-08-21 04:08
最终结果
一汽大众回复：
联系用户，其表示服务站告知是用户自己按坏的，需要自费更换，用户自费五百元更换了，但用户表示不认可服务站的说法，怀疑是质量问题。
与客户沟通，解释钥匙确实不属于索赔范围内，并对客户在以后的维修保养中给予工时费优惠，客户表示满意。
联系用户，其表示服务站告知是用户自己按坏的，需要自费更换，用户自费五百元更换了，但用户表示不认可服务站的说法，怀疑是质量问题。
与客户沟通，解释钥匙确实不属于索赔范围内，并对客户在以后的维修保养中给予工时费优惠，客户表示满意。
投诉人打分
1分，满意
一汽-大众数据统计:
投诉量10019宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果171次
发表最终结果621次
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