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投诉人您好，因您反映的情况不够具体、清楚，故汽车投诉网[www.QcTsw.com]工作人员难以跟进处理。请投诉人看到留言后重新填写投诉内容,详细描述事件经过，以便我们转给被投诉方处理。另外，投诉是一件非常严肃的事，请投诉人认真对待，客观真实详细的投诉内容，才能引起被投诉企业的重视，并积极处理。汽车投诉网[www.QcTsw.com]并非发泄的平台，而是协助大家解决问题的地方，希望大家自觉维护文明理性维权的良好氛围，以便让问题更好的得到解决。

陕汽回复：
对于湖南长沙开福区用户张先生投诉（投诉编号：QT40645）我公司在保修期内不提供服务，出保后没有时间提供服务。公司接到汽车投诉网维权平台提供的信息后领导高度重视，立即责成相关部门组建的专家进行事件分析和落实具体情况，担负起社会责任，给社会给百信一个合理的答复。通过公司内部查找维修记录，联系用户了解详细情况，回访检修单位调取该用户的报修资料，三包期内用户报修资料显示所有故障处理完毕，未遗留任何问题。该车截止2011年1月份到达免费保修期限，之后的车辆维修费用需要用户自己承担。2012年4月份报修湖南德畅汽车销售服务有限公司，根据用户的报修内容服务人员初步检查后向用户提供报价单，当时用户觉得费用超出他预期目标，按照用户的要求，服务人员介绍一家价位相对便宜的维修单位，之后用户和维修单位再无联系我服务人员，总以为此事已经处理完毕。
通过我公司多方联系用户最终协商议定，近期到湖南德畅服务站进行有偿服务，公司全力在技术、配件等方面给予支持，保证用户享受到最优服务。
用户在没有向我服务人员反馈实际情况，造成我服务人员毫不知情的情况下发布投诉信息，实属无中生有，捏造事实，损毁我公司良好信誉。公司呼吁广大用户在反映情况时能够实事求是，尊重事实，合理利用网络，创造良好的网络环境。