我的大众途观2.0T箐英版4驱，前几天正常行驶时速50码左右，等红灯时习惯踩刹车，车子跳动式前移，车子左右摇摆不定，滑行30米左右，车子停下来，人安全。下来一看，右前轮横向了，向后推移。急忙打4S店电话救援，等工作人员到时，告诉我前悬摆臂断裂，传动轴掉了下来。前包围没有撞伤，纳闷怎么会呢。工作人员告诉我说我压过石头，我笑着说车子哪有不压石头的。第二天早上去4S店查看，前悬摆臂有一处是旧裂口大约摆臂宽带１／４的裂隙，其余３／４是暂新的裂口，工作人员告诉我说以前碰到过石头，加上刹车向前冲动的力度，导致完全断裂．传动轴掉了下来．心里想还好没有在高速上发生这一刻，要不然我的命不没有啦。还越野车呢？谁的车不压石头。就算是压了石头那么粗的摆臂怎么会断。什么质量呀。发现摆臂是“浇钢的”。把老百姓的命当什么啦。谁敢说自己的车不压石头，压了当时不断，以后不知道什么时候断，这车还敢开吗。要命呀
1分
途观，前轮摆臂断裂，什么质量
| 投诉人 | 欧先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT40652(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-19 12:05:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江台州申浙4S店 |
| 里程数(KM) | 6500 |
| 购车时间 | 2011-12-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-06-21 03:06
最终结果
关于贵网2012年5月19日转浙JZ7663途观客户欧阳旺林先生反映车辆在行驶过程中右前传动轴断的问题，我公司即进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年12月12日，现行驶里程数为900公里；
2、针对客户反映的车辆问题，我公司非常重视，即安排相关技术部门进行鉴定，经确认客户车辆无产品质量问题；
3、目前，客户车辆问题已排除，现正常使用中。
特此说明！
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-6-20
2012-06-21 04:06
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2012年5月19日转途观客户欧阳先生反映车辆在行驶过程中右前传动轴断的问题，我公司即进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年12月12日，现行驶里程数为900公里；
2、针对客户反映的车辆问题，我公司非常重视，即安排相关技术部门进行鉴定，经确认客户车辆无产品质量问题；
3、目前，客户车辆问题已排除，现正常使用中。
关于贵网2012年5月19日转途观客户欧阳先生反映车辆在行驶过程中右前传动轴断的问题，我公司即进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年12月12日，现行驶里程数为900公里；
2、针对客户反映的车辆问题，我公司非常重视，即安排相关技术部门进行鉴定，经确认客户车辆无产品质量问题；
3、目前，客户车辆问题已排除，现正常使用中。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8422宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
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发表最终结果3630次
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