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普利司通轮胎回复：
5月7日，我司技术服务人员对用户存放在零售店内的这条轮胎进行了检测，轮胎充气后胎侧一处起鼓，且轮胎起鼓部位对应的气密层处有明显凹痕（如图一），可判定为轮胎胎体帘线受外力冲击断裂而造成胎侧起鼓，非轮胎品质问题（可参考：国家橡胶轮胎质量监督检验中心制作的“常见轿车轮胎使用不当造成损坏分析”图例 如图二），因此我司技术服务人员出具了鉴定报告书通过零售店转交用户。
5月18日，我司技术服务人员从零售店理赔员处得到了用户要求见面并现场为其鉴定的通知，因该技术服务人员当时正在出差中且将在月底返沈，故建议安排在月底回沈阳后为用户鉴定，理赔员向用户转达了我方的建议。最终用户将轮胎拿走并表示等月底回来后进行鉴定。