本人于今年4月16日反映了大众朗逸防盗系统形同虚设的投诉,最后大众汽车给到本人的回复是重新帮我检测下车子的防盗系统,但是对于车锁破解器大众汽车方面没有办法解决。
对于大众汽车来说社会上存在车锁破解器竟然束手无措,我觉得很可笑。还记得在前不久刚结束的北京车展上,大众汽车还在大张旗鼓的宣传新朗逸的高科技性。试问一下对于现有车型的车锁防盗这个那么重要的问题都没有给消费者一个明确的解决方案,怎么能让消费者再有信心去接受大众所推出的新车型。
就在发本文的同时,又有一则同样的消息在汽车之家网站大众朗逸板块发布。网友于2012年5月21日上午10点05分同样发出了朗逸汽车因为车锁的防盗问题备胎被偷走(原文链接http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-614-15476767-1.html)看来这个问题已经是一个普遍现象了,希望能引起大众汽车有关方面的足够重视
大众汽车给人的印象一直是品牌好,口碑好,服务好。做为整个汽车行业的龙头、标杆品牌,在防盗系统上出了如此严重的问题却对消费者说目前没有对付车锁破解器的方法。那么消费者怎么能对大众朗逸汽车放心,是不是要等到车子也被开走了,才能引起大众汽车集团的重视呢?
希望大众汽车尽快能给消费者一个较为满意的答复,重新让大众品牌成为一个真正让大众所信服的品牌。
-2分
大众朗逸汽车防盗系统形同虚设---后续
| 投诉人 | 史先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT40700(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-21 06:05:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 交运起元 |
| 购车时间 | 2010-06-03 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-06-06 09:06
最终结果
关于贵网2012年5月21日转沪K08172朗逸客户反映车辆后备箱备胎被盗、希望上海大众加强车辆车锁防盗的问题,我公司处理人员即联系客户进行了沟通,并确认客户车辆行李箱开启、锁止功能正常,车辆本身无质量问题。
特此说明!
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-6-5
2012-06-06 10:06
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年5月21日转朗逸客户反映车辆后备箱备胎被盗、希望上海大众加强车辆车锁防盗的问题,我公司处理人员即联系客户进行了沟通,并确认客户车辆行李箱开启、锁止功能正常,车辆本身无质量问题。
关于贵网2012年5月21日转朗逸客户反映车辆后备箱备胎被盗、希望上海大众加强车辆车锁防盗的问题,我公司处理人员即联系客户进行了沟通,并确认客户车辆行李箱开启、锁止功能正常,车辆本身无质量问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2012-06-21
目前并没有妥善的处理好存在的问题。完全在推托责任。
车主
2012-06-08
目前大众方面只是用电话和本人联系了事情的情况,都没有检查过又怎么能确认车子本身是否存正常。真的很好笑
本次投诉所反映的情况是防盗系统的漏洞,大众完全没有作出正面的回应。也没积极的去处理和面对这个事情。怎么能说已经处理好了。
上汽大众数据统计:
投诉量8416宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果335次
发表最终结果3618次
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