上海大众你对得起大众这个品牌吗

-2分

上海大众你对得起大众这个品牌吗

2012-05-21

4.8万0收藏

投诉人	戎女士
投诉品牌	大众
投诉编号	QT40703(请牢记此投诉编号)
投诉车型	Polo 2009款劲取 1.6L 自动雅致版
投诉时间	2012-05-21 08:05:46
投诉地区	江苏常州
4S店名称	常州众成
购车时间	2010-06-12
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	车辆信息欺诈

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

“我公司处理人员在经核实后与客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释，告知按厂家规定项目进行保养是为了车辆的正常的维护保养，才能更好地享受质量担保的服务，希望用户理解。” 这是上海大众的回馈，我从来都是按厂方的规定来做，请问贵厂：我要求你们把相关规定拿出来，为什么只是打嘴仗？为什么你们支持4S店的违规操作？我还那句话，在说明书上找出该项规定，我向你们道歉，如果没有，请你们给我一个说法！一直以为这是个小之又小的问题，也一直以为是4S店的个人行为，但是现在看来，并非如此！看着上海大众如同复读机似的回复，只能感叹中国的消费者有多弱势！我会继续提交投诉，不是指望上海大众的解决，只是让更多的人看到上海大众解决问题的“诚意”！请问这样的企业，你们还有信心买他的产品吗？

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

2012-07-09 09:07

最终结果

关于贵网2012年5月21日转苏D8Q126波罗客户戎女士反映车辆保养的问题，我公司处理人员多次联系客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释；同时经销商也多次联系客户进行沟通和协商，但是客户始终不认同我们的处理方案，故无法协商达成一致处理。特此说明！上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-7-5

2012-07-09 10:07

最终结果

上海大众回复：
关于贵网2012年5月21日转波罗客户戎女士反映车辆保养的问题，我公司处理人员多次联系客户就上海大众质量担保条例进行了沟通和解释；同时经销商也多次联系客户进行沟通和协商，但是客户始终不认同我们的处理方案，故无法协商达成一致处理。

投诉人打分

-2分，非常不满意