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1分
在海南嘉翔汽车4S店购买广汽本田飞充被销售员诈骗。
广汽本田飞度
2010-03-07
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT4096(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-07 09:03:29
投诉地区
4S店名称海南嘉翔贸易公司
里程数(KM)13000
购车时间2009-08-29
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的投诉是这样的,首先我够买的09款黄色飞度。那一天我去海南嘉翔汽车4S店去看车,当时我就看到了我现在所够买的车,当时这车是这样子的我看到这车的时候这车就已经改了大包围好的了,我就特别的喜欢上那车,接着当时就有销售员接待我,那销售员就帮我介绍那车还有那大包围嘛,销售员就跟我讲先生你想要够买这车吗?当时我的心里特别喜欢那车,因为那车改装了大包围我太喜欢了,接着我就跟销售员说这车包大包围一共要多少钱,她就说这个她要问一下负责人才知道,就问我要是确认要这车包那个大包围的话她就问一下负责人,我就说行,你去问吧,我要。问过负责人后销售员跟我说了这车还有大包围的价钱,她说车价是104800(我买的是1.5手波)那个大包围是8800.我就问了销售员为大包围那个贵?销售员回答说:因为那大包围是本田公司原场出的外面市场是买不到的。当时我心里就高兴了,心里想原场改装的大包围。接着我跟对销售员说那好那我现在就付款要这车了,销售员就说那去找一下负责人。接着销售员去找了负责人。回来答复我的说不好意思这车的大包围8800元不包括前面车头那个保险杆。我说不是吧,怎么那么贵啊,她说是这样的,原本田公司出的大包围嘛.可能贵了点。那我就在问那到底要多少钱。销售员说15000元。我听了有点不敢相信怎么那么贵呢?但是我又特别喜欢那个大包围。我就跟销售员说那不能打折吗?她说打不了折的。我说为什么啊 ,她说是公司定的。那我也只能按这个价钱买了。就这样我买下那部车包括大包围。事清到这可以说已到一段落,接着我的车也上了牌,开了一段日子。我也常常开那车去买车的那4S店,去那里多了我也就认识了里面一位差不多跟我同乡的销售员。他就跟我聊天时跟我说你买那车那个大包围多少钱?我就感觉那个朋友干嘛问这事他不是知道价钱吗?我就回答他说15000那个大包围啊。朋友笑了笑说你买那大包围被那个销售员骗了。我就问怎么说?他就说其实那个大包围那么贵的。我就问多少钱,他就没有回答我。他说他不好意思回答。那朋友又在告诉我那大包围外面买才二千到三千元那样。我就说我买的是原装的可能贵了点吧,朋友回答说你买的跟市场那些是一样的。本田公司没有出这些大包围的。当时我听到这事真的好气。怎么我被那销售员骗了那么惨。外面买几千元而我买了15000.我很生气很生气。但我对我自己说都买了现在还能怎么办,就那样我的车也慢慢的陪伴了我几个月。就在最近我的车又出现问题了,我就打电话投诉我当时买车的4S店。也打电话到本田总公司。我也顺便跟他们说了这事。本田公司还没有答复我这事。我在海南嘉翔那跟个经理说了我买那大包围的事。经理调查后知道我买那车的大包围的事知道我当时买的价钱是贵了很多,也承认是那销售员的错,因为当时那个大包围价钱大概是在6600还是8800那样就一套的。4S负责人现在对我买的大包围表示是他们的错也给我做出一些赔偿,负责人说要我在他们的店里挑一千元左右的东西。但这个赔偿我感到不合理。所以我又打电话去本田总公司投诉。目前我还在等本田总公司的电话。事情就是这样。
车主相关投诉
2010-05-04 12:05
最终结果
广汽本田回复:
2010-3-8 10:10:58 向用户说明,目前关于保险理赔的问题,厂家会督促特约店尽力协助用户进行保险跟踪。而至于用户所描述的大包围的问题,本身属于精品件,在购车时由用户与店进行价格协商,厂家不会干涉。现在车辆已经购买,用户再次提出买贵,是没有道理的。作为厂家,目前也只能要求特约店做好客户心理安抚工作,至于具体处理方式,店里会跟用户进行说明。
2010-3-8 10:56:44 用户来电反映:今天4S店已经回复过,对保险的问题勉强同意,但是对加装大包围要15000元的问题还是不满意,用户要核实,是否有厂家做大包围的原件,为什么比其他地方的要贵那么多,特约店已经承认是由于当时的错误造成的,特约店给用户1000元的优惠但是用户对于特约店的处理结果不满意.要求尽快处理,已承诺用户尽快回复。
2010-3-8 11:27:50 回访用户王先生:建议用户直接与特约店沟通协商车辆的优惠问题,用户接受。

投诉人打分
1分,满意
广汽本田数据统计:
投诉量2821
完成率为100%
回复率100%
满意度为72%
发表临时结果4
发表最终结果67
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