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1分
长安福特蒙迪欧致胜2011款GTDI200型:右侧两车门磕碰,空调死机,车辆跑偏
长安福特致胜
2012-08-08
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT43507(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-08-08 10:08:16
投诉地区
4S店名称黄埔威汉
里程数(KM)1700
购车时间2012-06-11
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
蒙迪欧致胜2011款GTDI200型:2012年6月购车,行驶里程1700KM。1.右侧车门打架掉漆。提车3天回店装饰即发现右侧两车门边缘相接处掉漆,4S人员帮忙点漆,解释说是关门时有异物夹在门缝导致,当时未深究;使用两个月又发现同一个部位两门处均掉漆,应是由磕碰所致,可见铁板,与前次相同。2.空调死机。前两日上午用车正常,中午在小区室外停放两小时后,驾驶员侧空调制冷、副驾驶侧空调制热,送4S维修点检测说马达卡死,拆手套箱检查线路未发现问题,维修员打电话、上网查询……,近一小时后再测试,空调自己恢复正常,解释说停车时在太阳下晒了两小时导致空调电脑死机。3.车辆跑偏。行驶1200KM时,发现在高架限速80KM/h等路况较好的平直路面,双手轻握方向盘车辆向右跑偏,送4S店解释车辆正常,是路面不平的原因。另外还偶尔出现两前车窗一键升降偶尔失灵等。
2012-08-14 04:08
最终结果
我们4S店已联系客户,对客户车辆进行了检查,并答复解释客户疑问。
2012-08-14 04:08
最终结果
我们4S店已联系客户,对客户车辆进行了检查,并答复解释客户疑问。
2012-08-14 05:08
最终结果
长安福特回复:
我们4S店已联系客户,对客户车辆进行了检查,并答复解释客户疑问。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2012-08-20
提交投诉后三天,长安福特即与我联系,详细询问了所反映的问题,随即4S店打电话询问并安排预约了维修时间,厂家和4S店的效率和态度值得肯定,感谢一下。所反映的三个问题,空调死机4S维修人员建议软件升级、车门相互干扰给我点了油漆但未彻底解决问题、车辆跑偏维修人员建议回店做四轮定位,对处理结果不是很满意。特别是车门相互干扰,应属质量问题,厂家应制定一个解决方案或处理办法。
长安福特数据统计:
投诉量5113
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318
发表最终结果13305
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