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1分
东风雪铁龙新车高速爆胎 安庆亚成雪铁龙4s店店大欺客
东风雪铁龙经典世嘉
2013-05-22
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT52521(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-05-22 10:05:43
投诉地区
4S店名称安庆亚成东风雪铁龙4s店
里程数(KM)4132
购车时间2012-12-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
3月11号晚11:30分许我驾驶刚买了3 个多月的新世嘉轿车由上海回宿松途中,刚过安庆大桥,正为马上可以到家如喜悦。突然,一声巨响将我震惊!接着方向不稳,我扳来扳去试图控制方向,奈何车子根本不由我控制,最终方向失控,调转车头屁股往前向高速护栏撞去。我惊慌失措,心想完蛋了!我本能的踩下了刹车,~~ 少许,车子终于停了下来。此时我浑身发抖, 惊恐万分。半天才恢复意识,看看自己还好没事,幸好寄了安全带! 我下车查看情况,只见左后轮胎爆裂,胎体已于轮圈分离,车尾箱因撞击已变型弹起。整个车尾部损坏严重!当下报警。是夜我一夜未眠。 第二天,我将车子送到安庆亚成4s店,一位姓许的经理接待了我,并要求我报了保险,(我一直没有报保险,新车爆胎跟保险公司有什么关系呢?)许经理承诺我车子交给他们就好了,会给我弄得好好的,保险定下来会和我联系,让我回家,并承诺我10多天最多半个月修好。因为我离市里有150公里,看他誓言旦旦我也没在意也就放心的回家了。 回家后我隔几天就打电话问进度,可是他们一直在拖,今天说订好了配件,明天说前面还有一部车修好了就到我了,后天又说配件到了就可以修了。如此反复,一直到3月24号我发现他们还没有动,还是说这说那的,我回答说你们不需要跟我解释过程,我只要结果,你就说哪天交车给我就可以。经过反复沟通许经理最终答应我4月2号我来开车。(此时我电话有录音了,因为前面给忽悠大意了,在维修单上不知道要店方约定交车期限。是想免得倒时说不清!)30号打电话又感到车还是没动!不由得有一种被戏弄的感觉! 2号一大早我就赶到了4s店,车果然没有动,不由怒由心生,我拿上破损的轮胎找到了安庆开发区工商所投诉,我要投诉轮胎质量和4s店服务问题!工商所的同志说他们没办法就轮胎质量做鉴定,查了查安徽省都没有鉴定的机构,打电话到厂方说他们要拿破损轮胎回他们厂做鉴定,我没有同意,(厂方承认轮胎在3包期内,并整车也在3包期内,维修单记录行驶公里数4132) 在工商所4s店并不能认识到自己的不足,只是一味的辩解,说是配件没有到货所致,(经过我跟厂家核实4s店直到3月27号才下订单给厂家,开始15天你干嘛去了?你不知道自己的承诺么?你不知道我2号来开车么?)许经理还说还要18天才能交车给我!我很气愤!给安庆电视台看点800栏目爆了料,(见4月4号晚看点800节目) 由于4s店不能认识错误,我决定追究他们的责任,工商所说只能给我调解,许经理只能给我300元的代金卷作为补偿,我不同意,请示领导说领导晚点给我打电话,可没人鸟我,直到第二天也没有个电话。第二天10点多有个吴部长总算到了工商所,一来就指责我不应该这不应该那的,那知有什么服务意识哦!只是一味的为自己狡辩,经过交涉吴部长答应我4月11号交车,对补偿这块只给500元代金卷,你爱要不要。我没有答应,这简直是对我的侮辱!延误15天,我在安庆耽误三天,来回车马劳顿的,还没有算间接损失! 最后,对补偿我们没有达成协议,(见工商调解单,最终对代金卷我没要4s店也没有提,不了了之,)。下午,电视台的记者要去给车拍照。吴部长根本不让拍,说要拍你到外面去拍,(车此时在4s店二楼,并拆解了些,)我回答说那你把车弄下来我开到外面去拍好了,可他说你自己弄!当着记者的面并一再的指责我!说我不应该投诉,不应该找电视台,不应该录音,说录音了又怎么样呢!说就算在维修单上约定了日期又怎么样呢!该拖还是要拖!还威胁我说:如果拍了照对他们店里有损害,车修好了也不会给我开走,态度蛮狠!还说我是敲诈他,损人不留情面!他也不想想他可能服人!他也不想想如果他们能按期交车我会投诉吗!最终记者是不敢拍照,我只好用手机拍了些留档。(天啊!就是黑社会!!!)在这几天中我无数次打电话到所有的相关部门,受尽侮辱,嘲笑。白眼!我在想我们这个社会怎么了?我感到了作为消费者的无助,无奈!我想问:我错了么??? 11号车修好了,我并不满意,车弄得好脏,喷漆痕迹明显!我开车去审证,发现车有明显哐哐异响,发自右后侧,把后箱里的东西拿了还有,开回来一检查发现右后桥的螺丝根本就没装,我不知如果再跑掉了车胎我怎么说得清!真不知他们是故意的还是漏了!好险!好险!还好我不是生手。我现在保养都不敢在他们那里做了! 最后 !我呼吁!为了我们消费者的权益!我们共同谴责!声讨这些奸商!也请广大网友帮帮我!顶起我!!!
2013-05-30 11:05
最终结果
经安庆亚成4S店协调保险公司已经全额赔偿了客户的车辆维修费用,4月11日车辆已维修完毕并交付用户使用。
2013-05-30 05:05
最终结果
东风雪铁龙回复:
经安庆亚成4S店协调保险公司已经全额赔偿了客户的车辆维修费用,4月11日车辆已维修完毕并交付用户使用。
投诉人打分
1分,满意
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3701
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果59
发表最终结果6506
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