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关于贵网2010年5月4日转客户闵汐反映订购POLO车辆，但一直未提到车的问题，我部即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、 2010年3月31日，客户在江西大众4S店处支付5000元订金订购POLO劲情1.4L手动时尚版反射银车辆，但因目前该客户所订车型资源紧张，故造成交车时间无法确定。 2、 接贵网转客户抱怨后，我司处理人员即协调经销商与客户进行了沟通、解释，并承诺尽快协调解决。 3、 客户表示理解。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

上海大众回复：
关于贵网2010年5月4日转客户闵先生反映订购POLO车辆，但一直未提到车的问题，我部即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、2010年3月31日，客户在江西大众4S店处支付5000元订金订购POLO劲情1.4L手动时尚版反射银车辆，但因目前该客户所订车型资源紧张，故造成交车时间无法确定。
2、接贵网转客户抱怨后，我司处理人员即协调经销商与客户进行了沟通、解释，并承诺尽快协调解决。
3、客户表示理解。