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-2分
雪铁龙毕加索大灯组合开关com2000
| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪铁龙 |
| 投诉编号 | QT82255(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2014-06-03 01:06:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江宁波 |
| 购车时间 | 2006-11-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
雪铁龙的毕加索和塞纳以及东风标志307的组合开关com2000存在设计缺陷，原本雪铁龙和东风标志有针对这三款车形的大灯组合开关进行免费更换服务，很多车主都有享受到保外免费更换的服务。我的车子是05款全景手动毕加索，近期安全气囊灯亮，经检查是com2000出现故障，打电话咨询了厂家售后跟4S店，厂家售后跟4S店的解译不一至。售后说他们从没有在保外免费更换过组合开关，而4S店却说在14年3月之前可以免费更换组合开关，现在厂家通知他们不可以免费更换了。像这种有设计缺陷的产品厂家一开始就没有实行召回，而是偷偷帮客户更换配件，为什么到现在却不能免费更换而要让车主自己承担和负责？为什么原来那些出保比我还长时间的车子能享受到免费更换而到了我这边却不行呢？像这种安全气囊及大灯雨刮组合开关在路上行驶时坏了出现交通事故导致人身安全厂家要怎么负责
2014-06-05 08:06
最终结果
已联系客户，目前委托厦门胜华元4S店与客户沟通跟进。
2014-06-05 05:06
最终结果
东风雪铁龙回复：
已联系客户，目前委托厦门胜华元4S店与客户沟通跟进。
已联系客户，目前委托厦门胜华元4S店与客户沟通跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2014-06-07
厂家一点诚信都没有，在我还没投诉之前厦门胜华元4S店有跟我联系过，明确的说明车子在今年3月之前都可以免费更换，现在厂家通知了要自费更换。后来跟厂家售后联系，售后一口否定，说从没有免费更换这个服务，要换只能自费，我不接受。自从我投诉后到现在厦门4S店从没有跟我沟通过。你厂家的产品com2000设计有缺陷影响到人身安全了为什么就不召回，为什么在今年3月份之前不管出没出保都有实行免费更换而现在得自费？难道以前坏掉的车是雪铁龙而我的不是？不要再说雪铁龙只有在保内有免费更换过com2000而出保从没免费更换，大家可以查一下网上有多少人的com2000坏了索赔成功的，单我身边就有朋友免费更换过。希望厂家能够给个合理的解译而不是书面上的所谓委托4S店与客户沟通跟进和出保自费，毕竟这个缺陷影响的是人的生命财产安全
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3701宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果59次
发表最终结果6506次
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