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1分
长城V80质保期内不免费修理发动机
长城V80
2014-07-18
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT84274(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-07-18 04:07:32
投诉地区
4S店名称四平市中拓汽车销售服务有限公司
购车时间2012-11-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年11月购买长城V80汽车,行驶里程26000,质保期内。车辆逐渐产生发动机转速接近2000转时,车辆会产生类似于口哨的声音。开始没有注意到,后来注意到是就近找汽车修理厂查看原因,汽修厂初步判断是排气筒的声音,因为不是大问题,由于在质保期内,建议到4S店修理。后来就没把这当回事,继续使用,等有机会路过4S店时在进行维修。今天到达4S店时,工作人员告知是涡轮增压器坏了,修理需要花费近5000元,由于之前没有在4S店保养,必须自费修理,对此我有5点疑问:1、车辆行驶10000公里时,在该4S店有维修记录;2、15000公里时,考虑去4S店(吉林长兴汽车销售服务有限公司,更换雨刷,4S店肯定有记录)换机油,但报价比市场价高近100元,临时决定不在4S店保养,工作人员并没有告知如果不在4S店保养,后期出现问题不予维修;3、首先这是我的第一辆车,我并不知道保养必须在4S店,才能维修,其次,我在15000、20000、25000时自行更换过机油,不是更换的水!再次,即便期间我一次也没有更换机油,16000公里,发动机出现问题,这正常吗?4、即便这次我有偿维修了,也在4S店更换机油了,后期再出现问题,你们是否还会免费维修?还是只要有大于5000公里没有在4S店保养,就终身不再免费维修了?这是不负责任,在推卸责任;5、我知道4S店以维修保养为利润来源,但此次是第一次,之前没有的说明书、工作人员告知我:如果不按规定不再4S店保养,一切不再维保范围内。汽车投诉网 www.qctsw.com 可查找更多关于汽车质量投诉的信息! 汽车投诉网 www.qctsw.com 可查找更多关于汽车质量投诉的信息! 我的诉求:本次必须无偿维修;我承诺:在6年或10万公里内,都在4S店进行保养。
2014-07-21 08:07
最终结果
关于客户反馈问题,服务商已与客户协调处理。
2014-07-21 11:07
最终结果
长城汽车回复:
关于客户反馈问题,服务商已与客户协调处理。
投诉人打分
1分,满意
长城数据统计:
投诉量3564
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25
发表最终结果7099
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