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1分
后悬架断裂,厂家拒不赔偿更换
一汽-大众速腾
2014-09-04
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT86244(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-09-04 02:09:54
投诉地区
4S店名称成都运通博恩
里程数(KM)15000
购车时间2013-05-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  一汽大众,你就这样对待车主的生命么? 在没有爱车之前,我一直认可一汽大众的车,并经常和朋友们讨论车系,也为大众拉去了不少客源,但当我将自己买了14款速腾1.4T自豪版后,现在我不得不说“原来大众也是一坑货,简直不拿车主的生命当回事儿”。     去年5月6日,本人在成都运通博恩一汽大众4S店终于购买了关注几年之久的速腾(白色),半年下来感觉还不错,但时间不久我就慢慢觉得爱车的后悬架始终存在轻微的异响,赶紧到论坛来逛逛,但谈及此问题的去不是很多,我不得不怀疑可能这是一种正常的现象,自然就没有搭理。可时至今年4月,我听到异响仅在几天内却越来越严重,同时伴随着“嗤嗤”的声音,我再也忍不住了,赶紧到就近的三洋汽修厂(本地多家保险公司指定的维修店)找专业人士查看,这一检查,妈耶!我吓呆了,后悬架断了,想想前几天还载着自己一家人陪父亲到成都华西医院治疗,几乎天天在京昆高速、广巴高速、绵广高速长途奔袭,再看看后悬架的样儿,我只觉得心惊肉跳的,至今久久不能忘怀。于是立即致电成都运通博恩4S店,该店态度还不错,说帮我交24小时救援,我说我在广元旺苍,距离成都400多公里之遥,该店说让我找一下广元的一汽大众4S店,只有这样了,我又赶紧联系广元一汽大众4S点(广元建雄),说了我的情况,并怀疑是车后悬架质量存在问题,当时建雄说过来拖车把我的车拖到4S店去,可是紧接着又要送父亲去成都检查治疗了,我说明了情况,说看看能不能先给我换个悬架,我的去成都为父亲检查治疗,答案是否定的......不行,我的找个说理的地方,我想,于是我便拨通了一汽大众总厂电话,经过一系列的转接、拨号终于可以说到正题了,我也说明了情况和自己的质疑,说小时后,厂家派广元建雄的一小年轻(所谓的检测员)便出现在了我停车的现场,我与他经过一系列的讨论之后,得到的结论是:让我把车先拖到广元建雄去,等待大众厂家的专家进行检测,我向他说明的我急用车的理由后,问是否可以提供代用车辆,小年轻说他是做不了主的,我便又致电大众总厂,虽然总厂的妹妹语言始终不温不火,可得到的答案却令人吐血......说什么要我负责拖车费、代用车辆的租赁费,工时费等等,脑壳都听麻了,细算了一下,按总厂那妞的说法我如果要维权,还得白白花销近3000-5000元左右呢,再说,厂家肯定不会承认他生产的产品质量有问题(那时后悬架的安全隐患还没有公开),权衡许久,我只有自己换了后悬架。今天看到兄弟些的速腾车也纷纷出现我所出现的问题,国家的质检报告也出来了,真后悔没有把当日与大众总厂的电话录音。     事已至此,我只有一个要求,那就是希望大众尽快更换我们12——14款所有速腾后悬架,解决其存在的安全隐患,不要再拿速腾车迷朋友的生命当儿戏!!!! (详情见汽车之家论坛:http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-442-33426142-1.html)
2014-09-23 02:09
最终结果
一汽大众回复:
特许服务站反馈,客户车辆问题非质量问题,客户要求无法满足。
2014-09-23 02:09
最终结果
一汽大众回复:
特许服务站反馈,客户车辆问题非质量问题,客户要求无法满足。
2014-09-23 02:09
最终结果
一汽大众回复:
特许服务站反馈,客户车辆问题非质量问题,客户要求无法满足。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽大众-速腾 后悬架无故断裂】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
后悬架无故断裂
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3270
发表最终结果9662
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