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-2分
纳智捷大7 SUV 严重质量问题和维修欺诈、拖逶
纳智捷大7 SUV
2014-10-29
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌纳智捷
投诉编号QT88284(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-10-29 07:10:58
投诉地区
4S店名称宜昌永业达汽车生活馆
里程数(KM)70000
购车时间2012-01-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
一、质量问题:经历了两次拖车施救,2次方向机更换、1次涡轮增压器更换、1次三元催化器更换、变速箱异响维修中。。。。。。小问题就不一一列举。
二、维修问题:1、两次拖车施救,4s店都给我电话告知:高速过路、过桥费应车主自费,由我店垫付,特告知你。我虽拒付了,但存在明显欺诈行为。
  2、三元催化器,维修中以是易损件为由,不保修,拖延达60 余天。才保修交付使用。
  3、2014年10月4日变速箱故障,拖车到4s店后,7天才来电话通知说:你必须来陪同试车拉高速、才能判断故障。我拒绝,至今25天过去再无维修音讯。
  根据新三包规定,我理解有理由要求厂家退、换车;或召回并赔偿。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT88445
纳智捷大7 SUV 变速箱问题
2014-11-03 08:11
2014-11-02 03:11
最终结果
东风裕隆回复:
本次事件是由于客户自己在外面修车跟生活官也签订了免责声明。但客户在外没有修好,但现在修车是要再收费的,客户不愿意付这个钱,从而进行投诉。
具体是汽车生活馆检查出了上述情况,但车主本人不想修,就签了这个免责。但现在车主自己在别的地方,也不是纳智捷授权的地方修理修坏了,现在到汽车生活馆需要收钱,车主不愿意付,所以投诉。
2014-11-02 08:11
最终结果
东风裕隆回复: 
本次事件是由于客户之前已有故障,但因为不愿意承担相应费用,而自行在外面维修。在客户不愿意承担维修费用时,4S店已经明确利害关系,并与车主达成相应的免责声明。
但客户在外面没有修好,现在希望4s店提供免费维修,因而进行投诉。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2014-11-03
深为纳智捷的回复而愤怒,你告知我的油底壳破损,在此店更换,是事实,也告知我说瓦有磨损,建议我修理,我拒绝了,是真。而现在我的发动机无问题,与告知事项有何关系;我只请问一个问题,拉车到此店,要求陪驾去拉高速公路,才能判断故障的说法怎么会事?变速箱问题凭什么臆断我在外没修好、不愿承担费用云云,依据何来?请你们继续忽悠车主吧!我就不信没办法陪下去,主张正当权利。 对纳智捷从爱,到现在的恨!!!对4s店的信口雌黄,感到悲哀!!!
多次投诉列表
累计针对纳智捷-大7 SUV-2011款 智尊型 2.2T 四驱投诉共计2次
纳智捷数据统计:
投诉量207
完成率为96%
回复率97%
满意度为92%
发表临时结果2
发表最终结果243
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