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-2分
NV200(手波尊雅版)智能钥匙熄火开关PUSH键失灵
郑州日产NV200
2015-01-02
13.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT90372(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-01-02 08:01:51
投诉地区
4S店名称深圳东风南方华瑞专营店
里程数(KM)3200
购车时间2014-10-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2014年10月29日提的车,当天已发现问题如下:NV200(手波尊雅版)智能钥匙熄火开关PUSH键失灵,也就是说熄火时这个PUSH键必须按下方可关到OFF状态(完全关闭),但是每次走了几公里过后失灵按不下,必须返回开关方可关闭。因本人较忙,故障有时正常。2000公里时首保到购买的4S店(深圳东风南方华瑞专营店)做首保,跟对方第一次沟通协商,当时跟师傅一起上路试车发现了这个故障,回到4S店正常。因故障不定时,有时正常。对方给出的答复是:通病,不影响使用。通过交涉,罗经理(售后理赔)答复是:回去试用还会有这问题提供视频他们,可发给厂商索赔。过几天后我把出现的故障视频发给罗经理,最后的答复是自已操作不当。第二次交涉是:今天1月2日找过另一家郑州日产东用汽车4S店,已试出了故障,答复是:通病,不影响使用,不信叫我试下新车,要不等5号过后售后总监上班监定批准方可理赔。
车主相关投诉
2015-04-20 17:24
最终结果
郑州日产回复: 深圳华瑞服务站已于2015年2月3号为更换智能钥匙,并将正确的使用方法告知客户。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2015-12-24
多次更换配件维修,故障至今未修复,4S店及厂商逃避保修义务。把责任推给本消费者,说是操作不当。详细情况如下:通过媒体介入,4S才愿意接待,两次更换配件,一次软件修复。至今故障未修复。再次交涉,回复是车辆未停稳熄火,操作不当。至电给郑州总部,态度很恶劣,推给4S处理。注:本人十几年驾齡,车辆未停稳有没停稳是驾驶人最基本的常识。
郑州日产数据统计:
投诉量57
完成率为63%
回复率63%
满意度为58%
发表临时结果0
发表最终结果38
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