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1分
沃尔沃S80L 离合器异响 减低发动机性能
长安沃尔沃S80L
2015-01-28
13万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌沃尔沃
投诉编号QT91021(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-01-28 09:01:15
投诉地区
4S店名称无锡富绅沃尔沃
里程数(KM)52000
购车时间2011-08-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车子是2011年8月买的,保养什么的全部在4S店做的,到现在开了5万多公里,本月就是2015年1月中旬开始,车子出现多次减低发动机性能的报警,停车熄火,重新启动后报警会消除,但开了一会儿报警又会出现。24日周六下午开到4S店检查,告诉我要更新ECM,于是我花钱更新了,减低发动机性能报警解除。本以为麻烦没有了,但24日当晚,我开车时发现车子发动机噪音变大了,有很大的规律的嗡嗡嗡声音(以前也有但没有这么响),低俗换挡是顿挫感强,而且提速没有以前快,2000转以下车子共振明显,最为严重的是,车子在待车等红灯时从D档拨到N档后,车内会发出明显的咔咔咔咔齿轮磨合的声音(以前车子换挡是不太顺,有时会比较吃力,伴有咔声,但都是一声),而且脚下会明显感觉到车里有东西同时在抖动(后来网上查阅得知很多车主有这样的问题,问题应该在双离合变速器上)。第二天25日下午我又来到4S店告知车子的问题,4S检查后说是要更换变速箱机油并升级TCM软件,我质问4S弄过这些之后能否解决问题,4S推诿说只能先弄了再看,好吧,我又花了2千多块更换了变速箱机油,换好之后,悲剧的问题并没有得到解决,4S的工作人员搞笑的说 这是沃尔沃车子的特性,都这样 等类似推诿的话。我坚持要求4S解决次问题,4S说要向厂家做回报,叫我第二天等答复。26日4S电话过来说,厂家答复解决不了问题,还是说是车子的特性。如此明显的变速箱异常,怎能用“特性”二字描述。我再三跟4S沟通,4S给我2个答复:1是恢复ECM和TCM(TCM 是在26日检查中发现在ECM升级时一并升级了,当时4S并没有告知我),看能否解决变速箱异响,但不能保证不会出现 减低发动机性能 故障;2是叫我先开着看,告知我变速箱还有一年的质保,等出了问题再说。这真是令人心寒的答复,4S如此不负责任,车子变速箱有明显异常,却让顾客先开着,我联系过很多出现过类似问题车主,他们的情况要严重很多,诸如高速突然脱档、转向异常、等危险情况,我自己也在一次等红灯时出现踩油门2秒无反应然后车子突然窜出的情况,这些我都告知了4S。难道4S必须要等车子出了严重的事故之后才会去给顾客解决问题吗?这不是拿顾客的生命安全开玩笑?我希望4S能切实实事求是的检查我车子发动机和变速箱,解决相关问题。沃尔沃双离合问题不是偶然事件,汽车投诉网上有很多这样的案例,我希望沃尔沃厂家和4S能拿出大企业该有的责任心出来,如此推诿客户,至客户生命安全于不顾,真是罔顾世界上最安全车的称谓。
2015-09-22 17:06
最终结果
沃尔沃回复:经销商邀约客户进店检修,处于客户满意度,已提供解决方案。故障已解决,客户接受。
投诉人打分
1分,满意
长安沃尔沃数据统计:
投诉量75
完成率为100%
回复率100%
满意度为92%
发表临时结果12
发表最终结果234
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