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红黑榜
发表投诉
-2分
宝马MINI 什么叫解决方案仍在协商中?协商多久?
MINI
MINI
2015-08-20
4.8万
0
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投诉人
陈
女士
投诉品牌
MINI
投诉编号
QT99952
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
MINI
2014款 1.0 MHD 硬顶城市光波激情版
投诉时间
2015-08-20 14:21:23
投诉地区
浙江
杭州
4S店名称
杭州金昌宝湖
里程数(KM)
1500
购车时间
2015-03-03
车保状态
首保
诉求
召回、
退换车
投诉问题
电气化-自燃
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
宝马mini荷兰版进口车异味刺鼻,根本没办法开
你好,我于2015年3月杭州金昌宝湖买了辆mini1.5T荷兰版的车,提车当天我就发现车位异常刺鼻,销售跟我说是新车味,好吧,我理解,但是半年过去了,这个味道越来越大,期间我也多次跟4S反映,他们建议我多晒多开窗。直到最近我去汽车之家等汽车网站搜mini异味,发现我不是个案,很多车主只要是荷兰版的都跟我有一样遭遇,我们有理由怀疑宝马荷兰版的车用了劣质的防腐胶等材质,而英国牛津版的车却是无味的。荷兰版的瑕疵品就被销往中国,我们每天开着毒气车上路!4S现在给的答复是换蒸发箱,因为他们找不到异味源头,或者是源头就是防腐胶无处不在,4S也建议整车拆开清洗一遍,但是他们不能保证拆了换了问题就能解决。我们消费者不是小白鼠,不是实验室,我们希望宝马中国能先针对性的对荷兰版的mini进行彻查,在公告4S我们愿意配合维修,而不是拿我们做试验一个个零部件拆了换,哪怕过了保修他也修不好。这个异味实在太糟心了,不像实在的零件质量问题可以修,所以强烈要求召回,保护我们国人健康吧。
上次投诉最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
厂家首先能明确告诉我异味源头吗?给解决方案需要几个工作日??在此期间我不能开车的赔偿怎么承担?这些厂家应做的事情有没在做??就一句方案在协商?什么方案,跟谁在协商?我没有收到任何4S给的方案,4S给我的原话是厂家没给方案,他们找不到源头,让我等着的意思吗??
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT99337
宝马mini荷兰版进口车异味刺鼻,根本没办法开
2015-08-10 13:43
没有更多了
2015-09-22 14:11
最终结果
目前具体的车辆解决方案还在研究中。我店承诺将在得到解决方案的第一时间尽快解决客户车辆问题。
2015-09-22 14:36
最终结果
华晨宝马回复:目前具体的车辆解决方案还在研究中。我店承诺将在得到解决方案的第一时间尽快解决客户车辆问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意
MINI数据统计:
投诉量
87
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
82%
发表临时结果
8
次
发表最终结果
146
次
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