专业的汽车质量投诉平台

1分
上汽通用科鲁兹-变速箱渗油问题反复出现,要求厂商继续提供免费保修服务一年
上汽通用雪佛兰科鲁兹
2015-08-20
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT99970(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-08-20 17:11:48
投诉地区
4S店名称国生雪佛兰
里程数(KM)64000
购车时间2011-01-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
10年底购买的11款科鲁兹车型,之前车辆使用还算正常,一些小毛病到4S店还能及时处理解决,但14年8月在保养过程中突然发现变速箱油封出现渗油问题(具体何时开始渗油目前无法确认),于时和4S沟通理赔,4S告之此车的发动机及主要部件通过给出5年10w公里的免费延保服务,在15年9月5日前来4S店都可以免费进行维修,由于对渗油问题一直比较担心,于是让4S店立即进行了维护更换了变速箱油封,更换后的一段时间变速箱的渗油问题确认得到了解决(中间有去检查确认过),但车辆使用到15年7月在一次正常保差过程中发现变速箱再次出现了渗油问题,到4S店检测后被告之可能是其它油封渗油,由于免费延保即将到期,于是让4S立即维修,目前渗油问题虽然已经解决,但由于一年之前变速箱再次渗油,我们严重怀疑此款车的变速箱油封存在设计缺陷,同时最后一次维修时间离保修到期时间较近,因此无法保障最后一次维修的有效性和安全性,现要求通用厂商再给我免费提供一年的发动机及主要部件的保修服务,以保障车辆不会再次出现问题。 注:之前通过400电话联系过通用客服人员及期上级领导,但对方对车辆的问题及我们所提了的顾虑及担心表示理解也表示变速箱渗油的问题确实存在,但拒绝为客户提供延保服务。
2016-04-20 15:30
最终结果
上海通用回复:非常感谢贵司对上汽通用的关注,我们非常重视贵网上有关部分客户对于上汽通用产品和经销商服务方面的评论和反馈。对于该车主反馈的情况我们一直积极联系处理,力求给予客户满意的回复和解决方案。该客户案例已根据网上信息进行联系沟通,我们将一如既往为消费者提供优质可靠产品和服务。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5033
完成率为96%
回复率93%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9922
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有