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华晨宝马5系新能源车机id7系统遭厂家阉割,造成系统使用功能与手册宣传的不符
华晨宝马
5系新能源
2022-06-01
4.2万
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返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
投诉人
包
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT309984
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系新能源
2020款 里程升级版 530Le 先锋版
投诉时间
2022-06-01 18:21:13
投诉地区
上海
4S店名称
众国宝泓
购车时间
2020-08-01
车保状态
保修内
诉求
召回、
退换车、
赔礼/改错
投诉问题
电气化-中控屏
电气化-其他电气
车辆信息欺诈
减配
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(0分)
完成/再投诉
id7系统阉割,系统功能与宣传及说明不符,车机说明可以远程升级、语音控制车窗、远程控温等功能均没有,厂家虚假宣传。
返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
2022-06-07 11:37
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
涉及【
宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者
】的集体
进入集体投诉(206宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
5系、
5系、
X4、
5系新能源、
6系GT、
X3
说明:
2020款3系7系X5也为id7系统,可人机开始关闭车窗空调,可在线远程升级车机系统,与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统,但是使用功能不相符,无法使用语音控制开关车窗和空调控制,且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理,经销商端会給客人6500元的补偿款,但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量
1504
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
200
次
发表最终结果
2281
次
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