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“谁是汽车售后服务NO.1”投票活动进行过半 奔驰仍为霸主 谁能逆袭成第一?

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-10-09 作者:方丹 分享:

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九月十月,常常被称作“金九银十”。在时间上是因为九月份和十月份进入了秋收时令,是农业收获的季节。因此在各行各业,金九银十也被认为是销售的旺季,收获的时节。那么,由汽车投诉网联合岭南舆情数据分析研究院举办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动,这次又是谁收获最多票数呢?

从8月18日正式开启到10月10号,投票活动已经进行了将近两个月的时间。如果有关注汽车投诉网和积极参与该活动的朋友们应该知道,在我们每周所跟进报道的相关投票数据文章中,一直领先的均是奔驰。根据汽车投诉网统计数据显示,接收到关于奔驰投诉总量为827宗,车主满意度为84.06%;奔驰对投诉处理率和回复率分别为92.20%和94.95%。

截至发稿止,后台共收到投票票数2,439,903票。其中投出最满意的票数有1,408,244票,最不满意的有1,031,659票,净票数相差376,585票。随着汽车保有量的增加,与汽车相关的质量问题、销售问题等投诉也就自然随着上升。而从这些庞大的投票数据则反映出,车主们对汽车售后服务还是非常的重视。

在最满意的票数TOP5榜单里,排名分别是奔驰86,658票、奥迪66,734票、上汽通用五菱44,839票、上汽大众42,471票、东南汽车38,646票。前四位在每周统计里,排名位置变动都几乎不大,唯一变动就是第五名,上周是奇瑞汽车,这周变为东南汽车。

值得一提的是,在最不满意的票数榜单中,位列前三的均是德系品牌,分别是奔驰、上汽大众、奥迪。从侧面也反映出德系品牌汽车在国内汽车市场还是备受关注,每月销量数据也是较可观的。既然成绩上来了,那么在售后服务方面的质量,也需要同步跟上。

而在自主品牌方面,最满意票数领先的前五位分别是东南汽车38,646票、奇瑞汽车37,162票、吉利汽车32,712票、比亚迪28,919票、长安汽车26,806票。可见,相比起合资品牌,自主品牌在售后方面的服务也并不会比合资差。随着国产汽车的崛起,自主品牌的关注度也随着提升。

汽车投诉网作为车主首选的网上投诉平台、维权平台,是汽车厂商、经销商、车主三者之间在线沟通的协调平台。为了营造更好的用车和售后服务环境,引导众多汽车企业形成更好的企业文化,助力企业间相互参考学习,高质量处理车主投诉,提高售后服务标准,进一步强化品牌形象,也为了让更多车主们能够更好更有效地维护自身权益。

而本次发起的投票,也是最直观的反映了车主们对国内各大汽车厂商服务的体现和考验。根据中国质量协会近几年的监测结果显示,口碑形象和质量是造成用户满意度高低的最大因素。可见,质量始终是一切工作的核心,“中看不中用”的套路永远行不通。

汽车投诉网从2007年成立至今,历经13年的发展,获得几十万的车主用户支持。而多次与CCTV合作,参与CCTV新闻频道的《每周质量报告》、CCTV新闻频道的《焦点访谈》、CCTV财经频道的《消费主张》等栏目制作的选题与内容,也彰显了汽车投诉网的专业与权威。

写在最后:通过这次的投票活动,我们想要的是加强车主们对自身权益的维护意识,更重要的是借此督促汽车厂商能够做好相关服务,提升产品质量。无关品牌定位高低,用户满意度才是最终反映该品牌好坏的最真实数据。而一直领先的奔驰,在距离活动结束仅剩的三个月时间里,会不会出现惊人的反转?不到最后一刻,谁也不清楚,让我们共同期待!

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