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作为车主，维权难，到底离我们有多远？

深圳车主王先生

“购买不到2年的北京奔驰E级，轮毂无故开裂。4S店告知是我轮毂属于易损件，需要自费更换，理论了两天，还是说质量没有问题。”

像王先生这样的案例，其实在汽车投诉网有关“奔驰多车系轮毂开裂”的集体投诉中有135宗。

深圳车主赖先生

“提车当天，车（一汽马自达阿特兹）刚开出4S店不到500米就出现了了异响，声音非常大，立马开回去，4S店确认是车子C柱异响，具体原因不知道，厂家目前给出的处理方案就是喷润滑剂，当时处理完后异响有所减弱、没有消除。开了一个星期之后，异响复发、声音变大，A柱、C柱和后尾箱已经是各种噼里啪啦的响了。”

东莞车主朱先生

买车时，与4S店谈妥加价500元将车辆四门的布料改为仿皮材质，其参加购车抽奖抽到油卡礼品，当时销售还承诺赠送空气净化器。然而，提车后销售的承诺却不兑现了。在提车后，多次要求销售将4门由布料改为仿皮，但均以各种理由推脱，抽奖奖品和赠品一直没有兑现，致电该4S店服务电话，一直没有回复，销售人员也直接不接电话。

东莞车主粱先生

在东莞天丰捷途4S店购买了一辆捷途X70汽车，4S店承诺包牌，现由于4S店关门，导致无法上牌！联系不到商家，合格证也没有给本人，临牌快到期了，万分着急！

珠三角地区为全省车主投诉集中地

据汽车投诉网2020年投诉统计，2020年汽车投诉网全年共收到24243宗投诉，其中广东省全年共有3095宗投诉，占汽车投诉网2020年全年总量的12.77%，较2019年广东省全年投诉量增加了1083宗，其2020年全年投诉量在各大地区中排名第一。具体来看，广东省地区投诉量排在前十位的城市分别为深圳（922宗）、广州（552宗）、东莞（471宗）、佛山（283宗）、中山（147宗）、惠州（125宗）、珠海（68宗）、江门（65宗）、湛江（49宗）、肇庆（49宗）、河源（41宗），可见珠三角地区仍占广东省整体投诉的绝大部分。

2020年广东省投诉量前十的城市（图片来源：汽车投诉网）

记者了解到，在这三千多宗的投诉里，合资品牌为1468宗，占总投诉量47.43%；自主品牌为1499宗，占比48.43%。而这些投诉问题主要涉及质量问题、销售问题、售后服务等环节，其中关于售后服务和质量问题的投诉占比会更多。面对这些投诉，维修、赔偿和退换车成为了车主们最集中的三大诉求。以“东风雪铁龙发动机有异响”的集体投诉为例，广州车主黄先生因其东风雪铁龙C4L在8850公里时喷浓黑烟发动机故障灯亮、46802公里时烧机油、65000公里时发动机不定时发出异响而发起了诉讼，而东莞王先生也表示其东风雪铁龙世嘉在开了4年后也出现了发动机异响的情况。

2021首届广州问题车展发布征集令

事实上，从2012年大众变速箱故障到2014年福克斯变速箱漏油，从2017长安福特全系车辆断轴情况到2018年东风本田CR-V机油增多，从2019年奥迪甲醛超标维权到2020年特斯拉刹车失灵风波，有关汽车行业的群体性投诉问题已然是业内不能忽视的焦点。但是，群体性投诉问题的维权之路并不好走，而那些遇到个体性投诉问题的车主要进行维权就更加是势单力薄，很容易就被厂家和4S店当做皮球踢来踢去，最后耗费心力却收效甚微。

所以，无论消费不公这种事离我们有多远，只要我们知道在遭遇消费不公的时候懂得去维权，才是最重要的。于是，在2021年“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，我们选择在成立了我国第一个城市消费者组织的城市——广州，用权威为车主发声。为此，作为华南权威媒体，《信息时报》将联合FM106.1广州交通电台、网易新闻（广东汽车）、汽车投诉网等权威媒体，于2021年3月14日在广州举办2021首届广州问题车展，届时四大权威媒体将会与律师、维修技师一起，为问题车把脉、为消费者发声、为车主维权，践行媒体监督责任，切实帮助车主解决问题车困扰。

2021首届广州问题车展

时间：2021年3月14日

地点：广州·海珠区

联合主办：信息时报、FM106.1广州交通电台、网易新闻（广东汽车）

独家专业维权平台：汽车投诉网

现场维权：专业技师现场检修、资深律师维权支招

维权指引：线上报名-初步与车主、品牌方等进行多方沟通与了解-现场维权-后续跟踪报道-反馈问题解决进度/结果

问题车展现场维权

专业技师现场检修：问题车展现场将有专业技师团队为车主检查车辆，并提供车辆维修服务，为车主提供有力的技术支持。

资深律师维权支招：资深律师将在问题车展现场为车主提供专业法律咨询，为车主维权提供有力法律支持。

问题车展报名指南

报名时间：2021年2月22日至3月13日

报名要求：车主需把维权的基本情况、汽车品牌及型号、凭证材料（照片、视频、录音）等情况进行说明。

报名方式：

① 拨打020-34323111联系我们，反馈问题。

② 发送您的“姓名+电话”以及“汽车品牌及型号+问题描述+凭证材料（照片、视频、录音）”等信息至邮箱77205587@qq.com。

③ 点击《信息时报》官方微信公众号主菜单开设的【问题车展】报名栏目，进行一键报名。

④ 点击《时报车谈》官方微信公众号主菜单开设的【问题车展】报名栏目，进行一键报名。您也可以发送“姓名+联系方式+车型品牌+故障简述”等信息至《时报车谈》后台进行报名。

⑤关注FM106.1广州交通电台《大驾光霖》（每周一至周五，下午16:00至17:00）以及《车天车地车世界》（每周一至周五9:00至10:30）。

⑥点击网易汽车广州站首页焦点图/网易新闻客户端广州汽车焦点图进行报名。

⑦识别二维码进入汽车投诉网小程序页面或点击进入汽车投诉网网站（http://www.qctsw.com/index.jsp），进行报名。

所以

3月14日

在2021首届广州问题车展上

让我们听见你们的声音

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