本人于2010.08.30.在福州雄峰车行以全部金额6万5千元购买一辆长安悦翔汽车·第二天行车发现严重噪音，第三天行驶不到30公里进4S检测出变速箱问题，福州长安悦翔售后负责人要求我更换变速箱·由于新车·本人没忍心换·4S建议过完磨合期再看看·过了10天左右，本人驾车去邻市·回来发现档位 1.2 倒档全挂不进去，路上险情横出·对本人生命产生威胁·后来也请来老师傅查看，给出的结论还是出自于变速箱，后再次进福州4S店进行检测·检测出变速箱和离合器存在问题需要跟换，4S店也开具出免费跟换证明，本人找福州4S协商·到现在目前车子行驶500多公里·一个月了问题还不给我解决·新车买回来第二天就要换变速箱，作为一个消费者还怎么对这样的车产生信心，本人要求退车，所购买折旧可按日期补给厂家·本人车子购回所出现的问题都留有相关证据·希望贵单位给予监督以及给予解决，谢谢！ [附，本人心里底线，鉴于新车，如若真要换变速箱，本人要求厂商赔偿3000元或原厂DVD导航作为补偿，来平衡心理】 谢谢！
1分
长安悦翔质量差，新车更换变速箱不合理
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT11513(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-10-22 02:10:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福州市雄峰汽车服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 700 |
| 购车时间 | 2010-08-30 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2010-10-27 09:10
最终结果
福州雄峰关于解决悦翔车主王震投诉的处理回复
针对用户王震反映的车辆问题，我服务中心陪同王震到售后车间再次对车辆进行了检查和诊断，确定了车辆的存在的具体问题， 我服务中心和用户协商解决方法，但用户要求三千元的赔偿或原厂DVD，以平息新车就更换大部件的这种心情。并且用户表示在没有一个他满意的处理结果的前提下，不同意更换部件部件或者其他的维修。我服务中心已明确表明用户的要求不符合长安轿车的三包规定，也不符合国家的相关规定，我服务中心将会严格按照三包规定给予解决。
2010年10月22日
福州雄峰服务中心
2010-10-27 05:10
最终结果
长安轿车回复：
针对用户王先生反映的车辆问题，我服务中心陪同王先生到售后车间再次对车辆进行了检查和诊断，确定了车辆的存在的具体问题， 我服务中心和用户协商解决方法，但用户要求三千元的赔偿或原厂DVD，以平息新车就更换大部件的这种心情。并且用户表示在没有一个他满意的处理结果的前提下，不同意更换部件部件或者其他的维修。我服务中心已明确表明用户的要求不符合长安轿车的三包规定，也不符合国家的相关规定，我服务中心将会严格按照三包规定给予解决。
针对用户王先生反映的车辆问题，我服务中心陪同王先生到售后车间再次对车辆进行了检查和诊断，确定了车辆的存在的具体问题， 我服务中心和用户协商解决方法，但用户要求三千元的赔偿或原厂DVD，以平息新车就更换大部件的这种心情。并且用户表示在没有一个他满意的处理结果的前提下，不同意更换部件部件或者其他的维修。我服务中心已明确表明用户的要求不符合长安轿车的三包规定，也不符合国家的相关规定，我服务中心将会严格按照三包规定给予解决。
投诉人打分
1分，满意
长安汽车数据统计:
投诉量5426宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果27次
发表最终结果32次
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