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1分
炫丽车辆小毛病得不到解决
长城汽车炫丽
2009-09-26
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投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT1966(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-09-26 03:09:09
投诉地区
4S店名称遵义龙伟汽车
里程数(KM)5000
购车时间2009-07-20
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于今年7月20日购买一辆炫丽1.3vvt豪华版,4000公里内就出现过发动机报警、发动机舱漏水、开空调车辆响声大及车辆震动、方向盘异响、刹车异响、副驾安全气囊盖变形等问题,4000公里做完首保后,发动机舱漏水、方向盘异响问题基本得到解决,后又更换了电子风扇,基本解决了开空调声音大和振动问题,在首保后,发现一是中控台内异响、发动机声音增大,多次向长城公司发电子邮件反映,并不下十次到当地长城公司指定的维修站进行解决,但是经过多次维修站的拆卸和查找(中控台面板全部拆下,致使现方向盘前中控台面板接缝处鼓起600mm左右的一条缝隙,无法恢复),到目前没有得到解决,现维修站告知要想解决要么拆钣金下来检查,要么等问题严重以后再拆。我本人坚持不拆,我不知道拆了钣金再装回去影响有多大,但一定是有影响,因此,我强烈要求长城公司召回,同时给予合理的解决问题办法。
2009-09-30 02:09
最终结果
尊敬的汽车投诉网负责人: 您好!接到用户投诉后,我们立即联系了六盘水当地服务站了解情况,而且我公司也通过邮件受理过该用户投诉,并一直与用户协商处理中。用户车辆问题已处理,只是用户提到的中控台异响问题因用户拒绝拆检无法判定,用户表示以后再处理此问题。如果用户以后再发现车辆问题,可以随时与我们联系400-666-1990,我们也会竭诚为广大用户服务。 再次感谢贵网站长期对我公司工作的支持,值此双节来临之际,祝贵网站全体工作人员工作顺利,双节快乐!
2009-10-19 09:10
最终结果
长城汽车回复:
接到用户投诉后,我们立即联系了六盘水当地服务站了解情况,而且我公司也通过邮件受理过该用户投诉,并一直与用户协商处理中。用户车辆问题已处理,只是用户提到的中控台异响问题因用户拒绝拆检无法判定,用户表示以后再处理此问题。如果用户以后再发现车辆问题,可以随时与我们联系400-666-1990,我们也会竭诚为广大用户服务。  
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2009-12-08
看到厂家的回复,提到拒绝拆检无法判定,但是真实情况是仪表台异响问题,服务站对车辆仪表台已拆检两次,没有查出问题,我不知道还要拆什么,是不是要全部拆了,重新组装呀!
车主
2009-11-30
看到贵公司的回复,我有疑问,一是贵公司说到是我拒绝拆检仪表台,事实情况是仪表台已拆两次,没有查到问题,二是到今天为止,只有我联系服务站和贵公司售后,对于仪表台异响问题仍然没有解决,维修站也未对这一问题主动联系过我本人。
车主
2009-10-17
我所反映的问题,我在贵网站上结果是解决完成,那我就说一下我所反映问题的解决情况:反映问题后,当地维修站联系我后进行问题的原因查找和解决,但是我并没有接到长城公司的任何问询,现在中控台异响,更换前挡集水板后有所改善,但仍有异响,个人觉得是前挡和集水板之间缝隙震动问题,没有解决的问题中控台面板缝隙、发动机舱仍然漏水、发动机声音大,另外后部异响又是出现的新问题,怎么就是处理完成了呢?
长城汽车数据统计:
投诉量3579
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1
发表最终结果120
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