上汽大众-途观L厂家取消客户买车时附赠的福利
| 投诉人 | 何先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT328723(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-07-30 14:53:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台明珠大众 |
| 购车时间 | 2022-05-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
买车是告诉我赠送终身保养，其他什么都没说，买车后告诉我需要在4s买保险才能一万公里赠送一张保养券。结果今年7月份我去4s保养，核销券后直接取消了我的保养资格，说我两次保养没超过一万公里。但是这个券是app自动下发，如果没超过1万里不能用，应该自动识别。我账户内还有自费保养劵可以使用，但是上汽app直接取消资格，不是纯纯文字游戏诈骗吗？
07-31
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
08-07
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，已提交我司后台部门核实。由于车主两次保养里程间隔仍不足1万公里，不符合发券规则，权益终止。
上汽大众数据统计:
投诉量7595宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2951次
发表最终结果12360次
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