本人于2011年12月30日 购买奔驰E200L 轿车一辆 行驶不到3个月 2012年2月28日晚 22时行驶在杭州三桥上 突然车身严重抖动 发动机故障灯长亮 我随后靠边熄火 打奔驰救援电话 离4S店不到10公里 救援到4S店是01:05分 我不知道10公里走路3个小时能不能到
第二日检查 4S店说是油可能有问题 我让他确认一下 下午五点回复 油也没问题 总之哪都没问题
第三日接着检查 告知查不出原因 总之没问题
无奈之下 我先将车开走 然后打奔驰400电话 电话说3个工作日给我回复 3日后无回复 又打过去 说10日后回复 就这样我等了一个多月 没回复
现在我的车抖动的越来越厉害 行驶过程中速度降到20左右时 变速箱会有嗡嗡的2-3声异响 而且1-2档经常脱档 车子在P、D两档时发动机的会有节奏哒哒哒响 就像旁边停一辆三马子 安全带卡扣异响 天窗异响
去4S店检查 4S店说没问题 不管什么现象 车子能跑 他们就说没问题 我听到声音 他们装糊涂 都说听不到
希望消费者能联合起来 这么烂的服务 不要买奔驰
-2分
奔驰E200L质量太差 厂家不予理睬
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT38017(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-18 12:04:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东星行 |
| 里程数(KM) | 13000 |
| 购车时间 | 2011-12-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-05-11 09:05
最终结果
北京奔驰回复：
收到投诉信息后，我们已向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商尽快告知我们目前的处理结果。
我们会及时反馈。
收到投诉信息后，我们已向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商尽快告知我们目前的处理结果。
我们会及时反馈。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2012-06-04
以前的问题没有解决 今天从蓝牙里发现 蓝牙电话里有很多不认识的电话号码 车从买来一直是我一个人使用 现在怀疑车辆是以前有人使用过 希望退车
详细看了一下 买车的时候说是升级的七档变速箱 最后发现是五档的
车主
2012-05-08
仍没有结果 奔驰真垃圾
车主
2012-04-25
直到现在没有接到奔驰总部的电话 去杭州华策 4S店的说发动机、变速箱升级程序 搞了两天 程序升好了 变速箱问题依旧没有解决 D档反倒抖得很厉害 我让4S店的测 他们就说没问题 奇怪了我明明听到异响 4S店的非说听不到 为什么找耳聋的做试车员 4S店最后说再放一天试试看 第二天下午打电话 他们压根就没试 4S店现在就是这样 要么车提走 要么就放着 嘴上说“试”，其实根本没试，你打电话他就说“试了，没问题”，你不相信他就说“放着，再试试”反正不是他自己的车，放就放着，奔驰太垃圾了，从厂家到经销商，不负责任！！！
多次投诉列表
累计针对北京奔驰-奔驰E级-2010款 E 300 L 时尚型投诉共计2次
北京奔驰数据统计:
投诉量1510宗
完成率为84%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果48次
发表最终结果1次
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