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-2分
变速箱控制模块损坏
上汽通用雪佛兰科鲁兹
2012-05-09
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投诉人
女士
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT40320(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-09 04:05:17
投诉地区
4S店名称宁波和通雪佛兰
购车时间2010-03-31
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2010年3月30号提的1.8SEAT。2012年5月7日,倒车发现汽车不会动,当时无故障灯亮起。打给4S店后对方说是正常怠速现象。比较牵强的回答。 下午再次开车外出两次,发现车子还是倒退时好时坏,自动档倒退居然要踩油门,一次居然熄火。而且是在平地倒车。最后一次开了10分种左右,突然车子顿了一下,发动机故障灯亮起。又询问4S售后说要检测才知道。第二天开到店里电脑检测显示故障码,说是变速箱控制模块故障请求发动机故障灯点亮。经判断是变速箱控制模块损坏,说要换整个模块,费用要5000多元,此时我刚出保1个多月,要自费。当时不知道是不是个例,只认倒霉修了,不修4S店人说根本没法开了。自费5600多元。说只保1年或2万公里。当时我顿时石化。 后来到网上一查,发现很多科鲁兹的车主都发生了同样问题,即变速箱模块很容易损坏,对行车安全带来极大的隐患。而且一旦出保就要自己掏钱。本人认为一个成熟的变速箱模块设计不应该出现这样多相同的损坏,不是设计上的缺陷就是安装上的问题。我要求通用作为一个国际大公司应该召回车辆进行处理,最起码应该对问题部件进行无限期延保! 我要求退回我换变速箱模块的钱,并对新的模块进行无限期延保。
车主相关投诉
2012-07-11 10:07
最终结果
与维修站确认,车辆已过保,故需付费维修,后与顾客沟通好,顾客未再提出异议
2012-07-12 09:07
最终结果
上海通用回复:
与维修站确认,车辆已过保,故需付费维修,后与顾客沟通好,顾客未再提出异议
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-07-16
在你们网站发帖后,通用并没有给我电话。 一个月后我打800服务电话,但是接线的并没有给我满意的答复,让他反映给上层,事后当天下午一个自称是通用公司的女的给我打了电话,说是处理我这个事情的领导,我详细说明了我的车子的情况,但回答极其生硬和没有道理,说过保了就是不能免费更换,需要全额由我买单。我说这个变速箱模块比较重要,如果说发动机是心脏的话,变速箱就是大脑,很关键的部位对于一辆车来讲,希望他们能反应给上层知道科鲁兹的问题,但她一点没有赞同我的说法,说坏了就是坏了,一定要消费者自费。 我说那要是一年后又坏了怎么办,她说要换,但是是我承担,他们不负责。那我说要是我运气差总是过保了坏,你们通用就一直让我花5000多块换是吗?当我是傻子吗?我彻底无语。这个是作为一个通用公司应有的态度吗?我是知道在你们网站上看到有同样情况的小科投诉得到了通用公司全额赔付,所以投诉的,本来我要是修前知道的话,我根本不会修,就车子放在4S好了,让通用给个满意的态度。 请投诉网领导帮我与通用公司沟通,解决我这个事情。要是每次坏都要花5000多块换个零件的话,谁还会去买通用的车子??
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量6076
完成率为100%
回复率94%
满意度为81%
发表临时结果6056
发表最终结果8129
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