车子行驶当中，突然只能在2档，即使上了3000转也不能转档，然后就突然动力中断。无法行驶。拖回4店后，经检测，需要更换DSG的阀滑箱。联系一汽大众后，一汽大众找理由拒绝免费更换阀滑箱。车子已经按照厂家要求，在3月底去4s店做升级，升级完后就发生问题，然后拒绝解决问题。
1分
DSG的阀滑箱厂家不予更换
| 投诉人 | 刘女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT40593(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-17 12:05:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州大吉汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 110000 |
| 购车时间 | 2009-11-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-05-29 04:05
最终结果
一汽大众回复：
经销商反馈：2012-5-18 跟客户沟通，解释，因为该客户的保养脱保了，6万公里保养没做。故索赔不了，跟客户都沟通解释，希望客户谅解。我站会继续安抚客户，直到客户满意。（该客户具体情况已发报告给厂家杨凯经理） 2012-5-19 安排专人跟进客户，客户目前车子行驶了11万多公里，只做了3次保养，此次故障维修项目已报价给客户，客户在考虑中，我站继续跟进客户，安排给其维修。 2012-5-21 客户回厂，给客户做了报价，客户还有点情绪，继续跟进安抚。 2012-5-22 客户过两天再回来面谈，已第二次报价给客户。
与用户联系,其表示并没有同意自费更换备件.只是没有办法才能付费.用户情绪不满.表示变速箱延保没有用并对大众的服务不满意.
经销商反馈：2012-5-18 跟客户沟通，解释，因为该客户的保养脱保了，6万公里保养没做。故索赔不了，跟客户都沟通解释，希望客户谅解。我站会继续安抚客户，直到客户满意。（该客户具体情况已发报告给厂家杨凯经理） 2012-5-19 安排专人跟进客户，客户目前车子行驶了11万多公里，只做了3次保养，此次故障维修项目已报价给客户，客户在考虑中，我站继续跟进客户，安排给其维修。 2012-5-21 客户回厂，给客户做了报价，客户还有点情绪，继续跟进安抚。 2012-5-22 客户过两天再回来面谈，已第二次报价给客户。
与用户联系,其表示并没有同意自费更换备件.只是没有办法才能付费.用户情绪不满.表示变速箱延保没有用并对大众的服务不满意.
投诉人打分
1分，满意
多次投诉列表
累计针对一汽-大众-速腾-投诉共计2次
一汽-大众数据统计:
投诉量10019宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果171次
发表最终结果621次
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