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海马汽车回复说“经核实，销售服务店在销售过程中没有存在不当行为”－－真的核实了吗？跟谁核实的？跟销售服务店核实的吧？消费者有录音可以证实“销售服务店在销售过程中存在不当行为”，跟消费者拿录音来听不就可以弄清楚了吗。“销售服务店已多次与客户进行沟通与解释”－－奇怪了，消费者只去过一次销售服务店协商，以后未接到销售服务店的任何联系电话，只接到海马客服来电说“正在处理，请等待...”海马从哪里得来“销售服务店已多次与客户进行沟通与解释”，请问：这是海马服务的原则吗?退一步说，消费者当初购车，就是看中有6仟元的现金优惠，并且协商时，销售服务店也确认自己的销售顾问存在过错（有录音为证），既然有过错，履行不了6仟元优惠，那么也应该给予消费者一点优惠吧，如果都不行，要么消费者只想拿回自己的5000元定金，哪里有什么心思与你们斗价。