临近农历春节，很多消费者都打算购置一台新车，用来迎接新的一年。原本来说，买车是一件挺开心的事情。但小编在汽车投诉网浏览时发现，一位网友反映，其在订车过程中觉得自己的合法权益被侵犯了，感到十分郁闷。那么，过程中到底发生了什么呢？

徐先生透露，下订车辆后销售表示无法提车

首先来看投诉人的基本信息，这是一位徐先生，来自广东省广州市，投诉的品牌是零跑汽车，投诉车型则是2021款的零跑C11豪华版。

为了知晓更详细的投诉情况，小编与徐先生进行了电话沟通。徐先生表示，其是在今年12月9日，了解到零跑举办的7周年促销活动，因此，就填写了信息报名参加。

在得到广州地区相关的购车促销车型清单后，在12月11日的10点整，在零跑商城选择了一台价格为15.28万元的车型，并通过链接支付了5000元的订车款。

万万没想到的是，之后零跑的销售却告知无法提车，要求徐先生退订。

（徐先生提供的订单截图）

销售推荐徐先生选择一台价格更高的车型

在电话中，徐先生向小编透露，因为看中了零跑这台C11，所以并未选择退订车辆。之后，在零跑商城上，继续选择了零跑位于广州的门店，准备提车。

但是，之后销售依然多次联系告知徐先生，该价格无法售车。给出的原因是，这台特价车已被广州另一家的海珠区4S店给定走了。并且，下订的车辆是一台旧款的水冷零跑C11，同时表示这是一台运损车，且库存达到了8个月以上，已被申请为该门店的代步车。

随后，销售给出的建议是选择剩余的车辆。但提车价格则不一样，需要支付16.28万元（比原来高出1万元左右）才能交车，徐先生则表示拒绝。

（徐先生提供的聊天记录）

零跑门店工作人员表示，活动价格有误

那么，零跑的销售门店，是怎么看待徐先生的疑惑呢？

为此，小编向徐先生询问了零跑越秀时光里门店工作人员的联系方式。电话接通后，小编首先向工作人员说明了情况。然后，工作人员表示，之所以无法提车，在于零跑商城设置的活动价格有误。

当时在发现客户下订后，就迅速联系了徐先生，说明了相关的原因。为了能够令徐先生提到车辆，还协调了一台其它门店的零跑C11，但因为提车价格不一样，所以徐先生并没有接受。

零跑客服表示，会联系门店了解相关的情况

为帮助到车主解决问题，小编拨打了零跑汽车厂家的400服务热线。

电话接通后，小编首先说明了投诉的相关情况，然后工作人员询问了徐先生的一些相关信息，并表示已进行登记。

随后，小编询问了客服，零跑商城的7周年百台豪礼大放送促销活动，是否是厂家组织的促销活动。对于这个问题，工作人员则表示，这是经销商开展的一个促销活动。因此，厂家对于具体的情况并不是非常了解。但工作人员表示，之后，会有相应的人员去联系零跑的门店，进行跟进处理，尽力帮助车主解决问题。

全民舆车：在电话沟通中，徐先生也向小编说明了诉求，希望零跑方面能够按照下订时的价格如约提车。不能因为购车的价格过低，就拒绝向消费者交车。对于这个投诉案例，小编觉得，若真的是因为价格设置错误，导致无法提车，零跑的经销商应该真诚地向消费者说明情况。如果消费者仍不满意的话，可以适当给出一些合理的补偿方案。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。