投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT326734(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-04-19 15:51:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 枣庄润捷汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 14000 |
购车时间 | 2022-08-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我在一汽大众的官方购买了车企厂家的双保套餐,因不明白该套餐内都包含什么。我向厂家致电咨询,厂家委托指派枣庄润捷汽车销售服务有限公司(厂家授权经销商4S店)向我回复承诺了该双保套餐内都包含了什么(并录了音)。但是在我去该经销商处保养车辆时,该经销商翻脸不承认有他们当时的承诺。当我把录音向该经销商展示后,他们又改口为当时承诺错了,不予履行。后我多次向一汽大众厂家致电投诉无果,现在是承认过错但是不予解决,导致我的车辆现在无法正常保养,快要脱保。现请平台帮助处理,谢谢。