中升丰田4S店售后服务惹争议

　　“买车买回了个大麻烦。”昨日，张先生媒体反映：新车还没过保修期，就一直出现发动机“烧机油”现象，他多次找4S店协商，但事情一直得不到解决。

　　张先生告诉记者，2008年1月，他在湖滨北路的中升丰田4S店买了一辆丰田花冠小轿车。到了去年1月，他第一次发现发动机“烧机油”现象，后来该现象不时出现，不仅可能造成发动机积碳、油耗增加，而且可能造成较严重的事故隐患。张先生多次找到4S店，要求更换发动机，但得到的回复是“只修不换。”

　　昨日下午，记者随张先生来到中升丰田4S店，一名姓杨的负责人说，张先生的车子只能修不能换。他还提出两个方案，第一个方案是张先生继续使用，4S店将延长两年的保修期，在这两年里，如果还出现类似情况，车子可以在店里免费维修。第二个方案是张先生同意发动机维修，维修后再延长两年的保修期。对于修后能否解决问题，该负责人坦言不能保证。

　　对4S店提出的两个方案，张先生不能接受，他说：“新车卖给消费者，就该保证质量。如果两年的保修期过了，问题还没有解决，那我应该找谁？”

　　福建金海湾律师事务所郑志宁律师表示，根据《消费者权益保护法》，如果产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退货。张先生的发动机在经过数次维修之后，仍然出现烧油的现象，可以认定该发动机经过两次修理后不能正常使用。因此，张先生有权要求汽车经营者承担更换发动机的义务。如果汽车经营者拒绝承担，张先生可以向工商管理部门进行投诉，也可以直接向人民法院提出民事诉讼。