专业的汽车质量投诉平台

　　都说消费者购车前是爷，购车后是孙，这话说得可不假，购车前4S店为了留住顾客，对消费者百般讨好，唯命是从，可一旦遇到售后问题，翻脸翻得比翻书还快，对于售后问题一味敷衍，拖延不说，部分4S店甚至对消费者进行人身攻击！

　　近日，汽车投诉网就接到这样的一个投诉。深圳福田钟女士于2013年6月购得一台2013款宝马3系，该车自2014年开始出现启动车辆时发动机严重抖动，熄火的问题，此问题前前后后维修数十次均未解决。

　　其中，今年4月份该车被诊断为发动机“冲缸”，在4S店维修至5月份，由于车辆已出质保，车主无奈提车。但到了6月份，车辆故障依旧存在。车主再次找到4S店，却被告知再试几天车，车主不同意，在明确表达了要返厂维修的诉求后遭到4S店的拒绝，让车主去其他不相干的4S店检查。

　　7月份，恐怖的事情终于发生了，车辆在高速路上发动机突然熄火，刹车制动，方向盘失效，所幸没有发生更为严重的后果，之后车主开车到4S店维修的时候，4S店干脆拒绝接待消费者！

　　之后，车主多次致电宝马汽车贸易有限公司,答复已将车主反应的产品质量问题授权由深圳市香蜜湖宝源行汽车销售有限公司处理,8月8日车主依据宝马（中国）汽车贸易有限公司的授权回复，前去所授权的4S店解决车辆存在的问题，但宝源行恶意阻止车主进店进行维修检测，9月4日，当车主再次来到该4S店的时候，惨遭其工作人员用灭火器恶意对车主眼睛直喷，造成眼睛角膜，结膜化学伤二度！

　　小编联系车主得知，车辆的问题仍未解决，报警后，派出所对事件也迟迟未解决，而宝马厂家方面也并未在汽车投诉网反馈任何关于该投诉的处理结果。

　　投诉编号：QT102605

　　看罢此案例，相信大家都会为4S店拒绝接待客户并弄伤车主的行为而感到深深的愤慨， 4S店的所作所为可谓是给众多消费者上了生动的一课：车辆有问题？别来找我！否则我有一百种方法让你在4S店待不下去！而你却无可奈何！

　　首先，车主的爱车早在今年4月份便被4S店诊断为发动机“冲缸”，此时，车辆并未过保，4S店也并未拒绝接待车主。但为何经过一个月的维修，车辆问题却依然依旧？为何对车主的态度也来了个180度大转弯？如此看来，这实在是4S店的严重失职！小编联想到之前接触过的诸多案例所表现出的特点：保修期内拖延，一旦过了保修期便对问题置之不理。心里画上了个大大的问号，此案例中4S店的行为，难道玩了同样的把戏？

　　再者，古人云有朋自远方来，不亦乐乎。在这个顾客至上的时代，该4S店又是怎样对待消费者的呢！在有厂家的授权处理的情况下，拒绝接待客户并用灭火器伤人。要知道故意伤人已经触犯刑法，是犯罪行为了呢！

　　而宝马作为誉满全球的德系车代表之一，其旗下的4S店此番行为实在严重影响了宝马的声誉！如此看来宝马也需要好好整顿下4S店的行为规范了！