东风日产不闻售后何谈“守望”

4月27 日，东风日产在北大校园举行了第二季“寻找未知的自己”分享会，推进“年轻化”的战略目标，提出对于车企，守住寂寞、厚积薄发才能最终在竞争中脱颖而出，并表示“东风日产经过10余年的努力，不仅在技术研发方面取得领先，在生产制造、品质管理等方面也成为了全球行业标杆。在取得突破后，东风日产并没有忘记自己“造中国车”的初心，打造出了启辰这一颇具竞争力的合资自主品牌。东风日产的成长过程就是对守和望的最好诠释。”

在某种意义上来说，东风日产的确取得了不错的成绩，而其也很满意如今它在车场上的表现与成绩。但事实上，售后服务作为车市里的重要组成部分，东风日产却缺乏亮点，甚至在汽车投诉网上得到了不少消费者各种各样的控诉。

投诉原文：东风日产阳光4S店销售人员承诺不兑现，诅咒客户并动手打人 QT101960

http://www.qctsw.com/tousu/content/101960.html

来自河北省唐山市的巩先生于2015年8月4日在唐山翼龙日产4S店购买了一辆东风日产阳光，购车时，4S店已承诺免费安装倒车影像，当巩先生交付好全部费用后，4S店却提出需要交300元才能安装，巩先生在与销售人员理论时，销售人员多次诅咒他并动手打人。对此，巩先生认为销售行业是一个服务性行业，销售人员承诺不兑现，诅咒客户，动手打人是非常严重和不专业的一个行为，所以车主希望通过汽车投诉网，曝光冀龙4S店的行为，引起行业的重视。

汽车投诉网在接到巩先生的投诉后，随即第一时间把投诉转给厂家处理，厂家方面在投诉网回复称投诉正在处理中。可车主更是回复已经过去2个月了，4S店一次也没有与他联系。

事情就一直延误至今，小编认为4S店作为服务方，理应是以服务服众，出言不逊，动手打人等出格的行为都不该出现在4S店里，销售者该有的基本职业道德也没有，并且作为销售方，承诺不履行更是不该，不管怎样，4S店都应该以礼相待，以客为上，以上种种，巩先生作为客人，理应得到道歉赔偿；而另一方面，东风日产在面对消费者的投诉时，应该尽快联系车主，并妥善处理车主的诉求才是。

而事实上，东风日产在汽车投诉网上收到的1812宗投诉里，完成的投诉仅有492宗，厂家回复率仅有27.92%，满意度分也只有48.44，成绩相当不堪。由此可见，东风日产对售后问题基本可以算得上是不闻不问，此举也可怜了苦苦等待回复的车主们。

此外，东风日产在汽车投诉网上，以不足30%的投诉解决率排在主流品牌倒数第一，如此差劲的售后服务真是让人不敢联想这是一个销量稳居前十的车企应有的态度。如今，东风日产以对投诉视而不见的姿态示人，却一味宣传“守，望”，却似乎把当初“品质无忧”的承诺忘得一干二净，那么东风日产又如何守、如何望呢？而对于那1812位车主甚至所有车主而言，解决好当下车辆问题才是王道，而对于东风日产而言，还只是将“客户价值”聚焦于销售环节，有时间去讨好年轻消费者，还不如解决好客户当下的燃眉之急来得更实际。