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2017年重庆汽车投诉:SUV投诉占主导地位

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-16 作者:清风徐来 分享:

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如果说2016年是中国汽车市场腾飞的一年,那么2017年则显然降温不少了,受到了小排量汽车购置税优惠减少、新能源补贴政策调整未确定等因素影响,2016年的乘用车市场零售量增速从22.4%下降至2017年的4.3%。根据数据显示,国内2017年前11个月汽车产销2599.88万辆和2584.49万辆,同比增长3.88%3.59%,低于中汽协会的预期。另外,即使是大热的SUV同样受到了影响,从2012年起持续30%-40%的同比增速减缓至2017年的17%,从目前的政策以及数据来分析,2018年的车市热度与增速,似乎并不乐观。

但尽管如此,汽车投诉并没有因为车市增速的放缓而减少,而是随着中国车市的越趋成熟,车主的维权意识的增强了不少,在面对着车辆问题也开始慢慢懂得用多方面方法帮助自己维权。在2017年,汽车投诉网共接收到8633宗投诉,其中重庆地区的投诉量为250宗,占汽车投诉网全年总量的2.89%,投诉量相比2016年有略微上升。

主要特点

12017年重庆地区总体投诉量同比2016年有所上升,另外SUV车型投诉占了绝大部分,占比从33.70%上升至43.20%,这与其销量有一定的关系,从一方面也可以看出目前SUV在国内市场的火热。

2、企业对售后重视度上升:2017年重庆的投诉处理完成率为86.40%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比201682.07%上升了4.33%,并且目前因为还有投诉尚未处理完毕,因此完成率有可能会进一步上升,所以从这点上看出了企业对于售后重视度有所上升。

3、“要求维修”依旧是车主主要诉求,作为主要诉求,占比达到了54.89%,与2015年的55.87%相差不大,一定程度上说明车主维权态度趋向理性。

根据上图数据显示,在这投诉量最大的六款车型中,投诉量最多的是福克斯,有24宗,完成率为100%;其次是荣威i6、翼虎,它们的投诉量都是6宗;而博瑞、科鲁兹、哈弗H2,投诉量有5宗。其中除了荣威i6之外,其余企业对于车辆的投诉处理率都达到了100%,在此希望荣威能够尽快处理剩余的投诉。总体来说,重庆地区投诉量最大的前六车型中,完成情况都不错,同时也希望表现不佳的企业能努力改进。

根据上图显示,在2017年重庆地区投诉中,整体投诉量波动较大,其中投诉量最高在11月,共有33宗,最低在5月,有10宗;而2016年则是6月投诉量最大,达到25宗,最低则在1月份,有5宗投诉。

2017年重庆地区投诉中,紧凑型车投诉占比上升,从2016年的63宗上升到2017年的95宗,除此之外,SUV投诉量继续上升,从2016年的62宗上升到2017年的108宗,占比从33.70%上升至43.20%,这与其销量有一定的关系,从一方面也可以看出目前SUV在国内市场的火热。

根据上图数据显示,2017年自主品牌投诉量较2016年有所上升,从74宗上升到102宗,而合资品牌也从2016年的99宗上升到2017年的134宗,而进口品牌则从10宗上升到111宗。

2017年重庆的投诉处理完成率为86.40%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比201682.07%上升了4.33%,并且目前因为还有投诉尚未处理完毕,因此完成率有可能会进一步上升,所以从这点上看出了企业对于售后重视度有所上升。

根据上图数据显示,合资品牌的投诉完成率最高,占比91.04%,跟2016年相比有了很大的进步;而自主品牌排名第二,占比85.29%,进口品牌则排在最后,完成率为45.45%,在此说明了合资品牌的服务态度慢慢赶超自主品牌,而自主品牌在售后方面需要再接再厉了。

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    用户头像 田长来 1楼

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    2018-01-16 16:46:47 我要回复

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