专业的汽车质量投诉平台

　　一直以来，在车主们的印象中，进口车可谓是高端、洋气、上档次的代名词，无论做工，质量都强过国产很多。虽说价格上贵出不少，后续维修周期也普遍较长，但是买进口车的车主们也认为，买进口车图的就是个品质，使用起来舒心，省心，且国外汽车水平先进，制造工艺发达，一般不会出什么毛病。
　　可是，汽车本身是一种复杂精密的组装产品，是不可能保证百分之百、毫无问题的。近日，小编就在汽车投诉网了解到来自成都的王女士发来的投诉。

        案情回顾：购4年进口铃木维特拉 发动机缸体开裂
　　成都的王女士于2009年2月自成都西星长安铃木汽车4S店购买了一辆铃木进口SUV——超级维特拉。超级维特拉是原装整车日本进口汽车，至今行驶了14万公里，一直没有什么问题，王女士一家对爱车一直十分满意，小毛病少，可谓舒心，省心。可王女士万万没想到在购车的第4个年头，出了大问题。
　　2013年4月，王女士发现爱车的防冻液少得特别快，发动机温度不正常，于是到4S店检测，4S店的维修人员检测后，发现该发动机缸体外壳存在数条不规则裂纹，防冻液从裂纹向外渗漏，造成发动机无法正常冷却降温至无法使用，幸亏发现及时，还没有酿成大祸。
　　才使用4年，14万公里的汽车就出现了发动机缸体开裂，王女士表示不敢相信。众所周知，随着人类汽车技术的发展，汽车的寿命不断延长，只要按规定维护保养，没有外界因素影响，发动机寿命达10年以上，行驶数十万公里，是很正常的事。
　　而王女士称，自己在车辆的使用过程中一直按照车辆的使用说明进行正常的维护、保养，且未发生任何碰撞事故或其他因素对车辆造成损伤。如今才4年就出现了如此严重的问题，对此，王女士表示很受伤。
　　在事情发生之后，王女士找到4S店，询问发动机为何会出现如此重大的问题。4S店方面承认说，该情况应该是生产过程中出现了问题所致，属于个例，由于该车辆已经过了2年6万公里的保修期，4S店无法承担更换维修的责任及费用。还称王女士确实比较“倒霉”。随后王女士向厂家投诉时，厂家也以三包法，已过保修期为由拒不负责，王女士无奈之下，只好向汽车投诉网投诉。
        投诉原文：《超级维特拉发动机缸体多处开裂渗漏》投诉编号：QT56154

        案件跟踪：厂家冷处理 车主很受伤
　　小编在汽车投诉网处了解到，接到王女士的投诉后，汽车投诉网工作人员立即把案件转给了厂家方面，但至今还未收到任何回复，随后网站工作人员致电车主，了解到事情最新进展。
　　王女士告诉汽车投诉网，虽说车辆已经过了保修期限，但是特殊情况应当特殊处理，她的车是在生产阶段就有质量缺陷，从而造成发动机过早出现重大病症，非王女士后期使用不当或保养不当引起，对于此种瑕疵产品，厂家当然负有相应责任。
　　目前，王女士的爱车已经停在4S店1个多月了，这段期间王女士是有车不能用，给她工作生活造成诸多不便。而4S与厂家方面也是一直拖延，没有主动提出解决或给出解决方案。
　　王女士最后还表示，并不是一定要厂家或经销商承担本次更换维修的所有费用，但至少对方应该拿出应有的态度，而不是一味推脱责任，把消费者晾一边。如果对方有积极解决事情的态度，主动为消费者提供解决方案，费用方面就算共同承担也不是不可以商量的。但厂家与经销商互相推诿，均不着急的态度让王女士感到很生气，也很无奈。

        汽车网评：品牌印象建设不易 企业应足够重视
　　铃木是日本汽车产业的大型企业之一，铃木旗下合资车在国内市场中质量口碑一直不差，原装整车进口原汁原味的铃木自然也应该不差。但到底是什么原因导致出现王女士这种情况，这种有缺陷的发动机？这种瑕疵品，是如何通过质检，如何流入市场被一些倒霉的车主中了奖？如果问题在保修期内爆发出来，还算幸运，但如果恰好过了保修才发现问题的，消费者就只能自认倒霉吗？
　　其次，如果只是一些无关痛痒的小毛病消费者还可以默默承受；但如果像王女士这样，动辄发动机这样的核心部件出现问题，甚至在驾驶中出现问题引发出重大事故，又让消费者如何承受呢？厂家和经销商还能以一句“已过保修期，拒不负责”来推拖搪塞吗？
　　大家知道，发动机是汽车最最核心的部件，也是汽车最昂贵的部件，一般来说，发动机如果损坏，是很难修复的，就算修复也可能导致性能大不如从前。汽车发动机质量不一样，寿命长短差别很大，但一般都在15年左右，如果质量好、保养好的发动机20年也没问题。如今铃木进口车发动机使用４年便开裂，这很难令人相信该发动机没有质量问题，并且４Ｓ店当时也已说明该发动机在生产过程中出现问题。
　　如果真的是质量问题，那么会不会出现整个批次的发动机都有缺陷的情况呢？但如果不是质量问题，厂家是否应该拿出应有的态度，为车主证实这一点呢？而不是仅一句“产品已过保，据赔偿”来冷漠的面对消费者。如果每辆车都用4年发动机就开裂，那么厂家是不是都没有不用管了呢？
　　特殊情况应特殊对待，重视产品质量，重视服务，重视消费者，才能赢得更多的信任。
　　品牌形象对一个公司的影响是不言而喻的，消费者对公司品牌的印象建设不易，铃木作为汽车行业中一个跨国大型企业，应该引起足够重视，拿出应有的担当与态度。毕竟，消费者是企业的衣食父母，消费者受了伤，企业也很难幸免。