投诉人 | 吴先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT305577(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-12-07 16:50:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海浦江郑隆 |
里程数(KM) | 79309 |
购车时间 | 2019-05-05 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
别克阅朗车型已经行驶快8万公里,怠速抖动严重,驾驶舱内明显听到发动机似拖拉机一样声响,N挡座椅共振严重(D挡座椅直接按摩功能,并且刹车踏板震脚严重),N挡挂D挡或R挡明显感到无法缓冲振动。热车手机检测档把边超过1000。 已去4S店,体验非常差。详细经历:2021年11月23日下午去吴江和诚别克4S店维修索赔(毕竟车辆还没有出保,去之前车主就怀疑机脚问题),吴江和诚维修人员态度很差。当天4S店维修人员以未发现任何问题为由不予维修,车主当场表示机脚问题,4S店维修人员又以没有明显感受,并表示若不是机脚问题引起抖动而又更换机脚的话,费用无法处理。考虑到维修人员说辞及冷车状态抖动非常明显,车主将车辆放置在4S店,约定第二天再试。第二天(2021年11月24日)4S店电话表示必须车主在场一块试,2021年11月24日中午车主到场,冷启动抖动明显。在车主要求下,维修人员不得不拆机查看(图为拆机查看时车主拍摄),车主引用查询资料,表示右侧液压机脚存在质量通病,维修人员以极其不专业的说辞说右侧机脚不是液压机脚并不耐烦说这就是橡胶机脚,并呵斥车主说什么都看网上的。同时表示这个是三缸机(原话:三缸机在买车的时候就众所周知的抖),话意这种抖动是正常的,因为是三缸机?见车主不认同,让车主等他找到一个相同的三缸机,他再对比一下(原话说的是我去找个三缸机,什么时候找到不一定,找不到你就在这等吧)。车主观察维修人员并没有找车而是去维修其他车辆,简单需求不能被解决并且浪费了车主两个半工作日时间,看到解决还是遥遥无期果断放弃在那家4S店维修,体验真的太差了。车主修车并不方便,来回行程还浪费车主交通费(见图)。且车辆其他小毛病:1、怀疑漏防冻液,因为可以听到水响声,防冻液明显减少。2、方向盘低速行驶紧重,转向紧重(尤其倒车入库)。3、车辆后轮磨损严重已经更换,前轮还有很深的安全线。