专业的汽车质量投诉平台

尊敬的工作人员您好，2022.5月份车辆行驶里程约为2690km时，发现车辆在D档使用Hold功能时，制动系统发出“咯噔”异响。随着时间加长，声音越来越大，传遍整个车身，感觉刹车系统快无法保持车辆了。大概又行驶了500km左右，发现在P档时也有这种噪音。随即我咨询了波士宏达维修人员，告诉我这个噪音是正常的（经销商使用话术敷衍我）。我查阅相关网站和论坛，发现这是质量问题。6月初我主动进店维修，波士宏达技师说这是ESP模块故障，需要升级，我同意模块升级，希望可以解决异响。大约行驶两周后，发现异响又出现了。我将车辆情况反馈给波士宏达，但是他们没有给我任何反馈和建议，以及维修方案。

我在无助的情况下，拨打奔驰厂家400投诉热线进行反馈，具体时间轴如下：1：7.26第一次拨打400热线进行投诉车辆质量问题，奔驰厂家也受理了，400回复“第二天由波士宏达联系我并回复具体处理方案，并会跟进处理进度”。2：7.27波士宏达售后刘经理打电话给我，店内回复“车辆确实有质量问题，并要求我自己进店才提供方案，并且需要发邮件给厂家技术团队确认，大约2-3天时间“。3：8.2我再次主动拨打奔驰400热线询问进度（因为已经7天还未收到回复），400回复“目前进度是波士宏达处理中，会继续跟进的，在下午会让案件负责人或波士宏达回复我”。4：8.3再次拨打奔驰400热线咨询进度（8.2没有任何人回复我）400回复“只能反馈问题，并承诺8.3下午有专人与我联系”。5：8.7再次拨打奔驰400热线咨询进度（8.3还是没有任何人联系我），超过20天未处理，400回复“客服无法解决，经销商后续会联系，没有具体处理投诉失效，下午一定会回复”。6：8.7还是没有收到任何人联系我（这应该是奔驰品牌特殊的服务理念吧）。截至今天8.11我还是未收到任何人联系我处理车辆质量问题，目前车辆主要用于跑高速，所以非常担心刹车系统出现严重故障，导致安全事故。

针对奔驰厂家和波士宏达的处理进度和服务质量，本人表示不能理解和不能接受，且奔驰400热线通道形同虚设，不能为用户解决任何问题。波士宏达作为奔驰指定经销商也不能为用户解决车辆质量问题，且极其不负责任的态度。车辆严重影响驾驶安全，本人投诉无门，只能通过国家投诉平台进行反馈，希望借助国家的力量帮我解决车辆质量问题。辛苦工作人员了，再次感谢。