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上汽通用五菱厂家虚假宣传前排车窗为夹层玻璃,严重欺骗消费者
上汽通用五菱凯捷
2022-08-30
2.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT312632(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-30 19:06:30
投诉地区
4S店名称信阳新驰五菱汽车服务有限公司
里程数(KM)22500
购车时间2020-12-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

五菱汽车在凯捷上市初期,使用大量夸张失实的手段,例如在宣传单上虚列夹层隔音玻璃在不同版本有不同配置,意图特显高性价比来引导不明消费者购买其高配车辆。又如在五菱官网发布测车视频,宣称其前排窗玻璃为超4mm的隔音玻璃,引至广大网红车评人纷纷为该车点赞并作了视频宣传,令广大普通消费者均信以为前排车窗为夹层玻璃,致当时还掀起了一波购买热潮。现在车主们发现各版本前排车窗均不是夹层玻璃,厂家才辩称说当初宣传的前排概念仅是指前挡风玻璃,就是在欺骗消费者。

2022-09-01 10:11
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-09-01 14:14
最终结果
上汽通用五菱回复:经过细致严谨的调查:1、由于我司内部审核不够严谨,官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频,我司在接到用户反馈后,第一时间下架了错误视频;2、经核实,官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置,第三方网络平台(汽车之家、易车网、懂车帝等)使得的配置表上没有前档玻璃选项,在“夹层隔音玻璃”项标注了前排,造成大家理解偏差,认为前排车窗都为夹层玻璃,造成了用户误读,对此厂家也非常抱歉,第一时间与第三方平台联系更正,请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1673
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果361
发表最终结果3612
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