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上汽荣威RX5售后未及时更换配件维修,严重欺诈消费者
荣威RX5
2023-03-06
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT316454(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-06 13:49:27
投诉地区
4S店名称上汽荣威漯河鑫海源荣威星级旗舰店
购车时间2022-07-01
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我在2月初把我的车送去4S店修,送去时告诉我五天修好,结果修了接近半个月。终于在本月14号我接到4S店售后经理的电话,告诉我车修好了,在下午四五点可以去取车。我到店内售后经理没在,我就打电话要求看下更换下来的配件。当时经理说没必要看,4S店修的有保证。在我一再要求下,他说他要问一下放在哪里,不是他维修的,所以不确定。再次打电话才告诉我说中网配件还在路上,之前说的信誓旦旦车修好了,有保证。于是我就去验车发现除了本该更换的中网未更换,后视镜背面的装饰板也未更换,大灯给我换了个旧的。售后经理说他不清楚情况,现在下班了明天问清楚给我回电话,结果不仅没等来电话,我再打电话也不接了。于是我在15号打荣威厂家投诉电话,到今天19天了,厂家投诉电话打无数次,客服专员每次都是说“我会记录,我会反馈,我会催促”,4S店也没有任何人出面解决问题。

2023-03-08 23:12
临时结果
上汽荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-03-30 11:17
最终结果
上汽荣威回复: 维修站已联系客户沟通达成一致。
荣威数据统计:
投诉量2801
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果223
发表最终结果4039
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